Больше половины пользователей маркетплейсов забирают заказы в ПВЗ рядом с домом или работой, но местоположение — не единственный критерий для выбора, показал опрос Яндекс Маркета. Каждый пятый готов сменить ПВЗ ради приятной атмосферы и качественного обслуживания.
Больше половины респондентов считают, что в ПВЗ обязательно должно быть чисто. Что ещё важно:
- удобные примерочные с ковриками, пуфиками и ложками для обуви (40%);
- большие и чистые зеркала (34%);
- фоновая музыка (20%).
Для 87% клиентов приятная обстановка в ПВЗ и отсутствие очередей важнее, чем сроки доставки заказа. Более 60% респондентов обращают внимание, как сотрудники ПВЗ общаются с посетителями. Четверть опрошенных изучают отзывы о ПВЗ перед тем, как оформить заказ, и почти половина из них готовы изменить свой выбор из-за плохих оценок.
В будущем люди хотели бы видеть в ПВЗ дополнительные сервисы, например, зоны для зарядки гаджетов, Wi-Fi и детские уголки. Недавнее исследование Ozon также показало, что клиенты видят в ПВЗ уже не просто точку для получения заказа — каждый четвертый хочет, чтобы в ПВЗ были кофейни.