Неразумные решения, принятые бизнесом десятки лет назад, могут сегодня испортить его репутацию. К такому выводу пришли учёные из Корнеллского университета, пишет Phys.org.
В серии исследований с участием почти 5 000 человек аналитики изучили, как люди оценивают действия компаний в разные исторические периоды. Выяснилось, что если нынешние действия бизнеса противоречат прошлым заявлениям, люди могут обвинить его в лицемерии. Такое восприятие возникает даже тогда, когда между событиями прошло более 50 лет. В результате люди считают действия компании нелегитимными и чаще готовы выступать против неё.
Например, участникам исследования предложили оценить ситуацию, когда компания принимает государственную финансовую помощь в 2008 году, хотя высказывалась против таких мер в 1960-е годы. Даже через десятилетия это воспринималось как явное противоречие.
По мнению авторов исследования, люди не склонны закрывать глаза на подобные несоответствия только потому, что руководство компании давно сменилось.
Впрочем, иногда общество всё-таки готово принять изменение позиции бизнеса. Но только при одном условии — если новый курс связан с реальными жертвами. Например, когда компания:
- теряет часть рынка;
- несёт финансовые потери;
- отказывается от прибыли по моральным причинам.
В таких случаях люди чаще воспринимают изменения как искренние, а не как попытку улучшить имидж.
Что ещё почитать про бренд и репутацию: