Опросы показывают, что большинство людей пока с осторожностью относятся к ИИ и его влиянию на разные сферы жизни. Из-за этой настороженности компании и сотрудники часто скрывают, что используют нейросети. Что, в свою очередь, приводит к ещё большему недоверию, показывает исследование Корнелии Уолтер из Уортонской школы бизнеса.
70% сотрудников регулярно используют нейросети в работе, но скрывают это. В бизнесе раскрытие информации об ИИ становится вопросом доверия и профессиональных стандартов.
Клиентам не нравится, когда бизнес не признаёт использование ИИ — это снижает доверие и подрывает репутацию. Например, когда вместо живого оператора поддержки клиенту отвечает чат-бот, который даёт шаблонные и неуместные ответы, или когда клиент получает с маркетплейса товар, который выглядит не так, как в карточке, потому что изображение для магазина генерировали в нейросети.
Как использовать ИИ в бизнесе без риска потерять доверие:
- Осведомлённость. Использовать ИИ не стыдно, а раскрытие информации об этом — вопрос доверия, который влияет на все уровни: от личных отношений до репутации вашей компании.
- Признание. Поймите обоснованные опасения всех сторон. Сотрудники часто боятся показаться менее компетентными, если признаются, что им помогает ИИ. А клиенты беспокоятся, что им придётся платить за работу, выполненную машиной.
- Гибкость. ИИ в бизнесе нужен для разных целей, поэтому подход к нему должен быть гибким. Например, для обработки юридических документов и просто подготовки аргументов для выступления нужны разные уровни защиты конфиденциальности. Разработайте рекомендации, которые учитывают все особенности и в то же время устанавливают чёткие моральные принципы использования ИИ.
- Подотчётность. Добавьте систему правил и отчётности по использованию технологий. Создайте для сотрудников безопасную среду, где они могут обсуждать использование ИИ. Пусть раскрытие информации станет обычным делом, как что-то само собой разумеющееся и контролируемое.