Предприниматели всё чаще рассматривают ИИ не как замену сотрудникам, а как инструмент для контроля и анализа работы, пишут Известия по данным исследования сервиса «Аихаб». 22% респондентов считают, что ИИ-сервисы помогают следить за соблюдением рабочих стандартов.
Четверть участников опроса отмечают, что ИИ объективнее оценивает качество коммуникаций сотрудников с клиентами и помогает выявлять слабые места в воронке продаж. Также среди плюсов:
- автоматизация рутинных задач и снижение нагрузки на человека (52%);
- уменьшение числа ошибок в коммуникациях (25%).
65% опрошенных предпринимателей положительно оценивают применение ИИ в клиентском сервисе. При этом 27% отмечает, что текущие ИИ-решения ещё недостаточно готовы для применения в бизнесе, а чуть больше четверти респондентов переживают из-за конфиденциальности данных клиентов.
Многие участники опроса сомневаются, что ИИ способен полностью заменить человека в общении с клиентом. Больше половины считают, что ИИ плохо считывает эмоциональный контекст разговора и клиенты легко распознают чат-ботов по шаблонным ответам.