Компании, которые используют молодёжный сленг в официальной коммуникации, рискуют потерять доверие клиентов. Учёные из Техасского университета в США пришли к выводу, что сленг работает только для брендов с неформальной репутацией.
Исследователи проанализировали публикации компаний в соцсетях и выяснили, что сленговые слова встречались почти в 20% из них. Но оказалась, что сленг работает только для брендов с неформальной репутацией — весёлых, дерзких или трендовых. Если в рекламе участвуют инфлюенсеры, сленг работает лучше. Блогеры говорят на равных с аудиторией, и разговорный стиль повышает вовлечённость.
Для компаний, которые воспринимаются как серьёзные, профессиональные или семейные, такая речь выглядит неестественной. Клиенты подсознательно чувствуют фальшь и меньше вовлекаются в коммуникацию. В деловом общении клиенты ждут от вас профессионализма и ясности.
Например, слово «67» (произносится «шесть-семь»), которое стало словом года по версии Dictionary.com, не имеет чёткого определения и часто означает «так себе». Его использование в серьёзном контексте (переписке о поставках, обсуждении договора или описании услуг) воспринимается как неуважение или некомпетентность.
Что делать бизнесу: выбирайте язык бренда под свою аудиторию. Если бренд про стабильность и доверие, лучше держаться классики, если про драйв и эмоции, немного жаргонить не страшно. Главное — звучать по‑настоящему.
Еще больше про рекламу:
- Как использовать конкурентов в маркетинге