Учёные выяснили, как сострадание помогает решать проблемы на работе

Эмпатия помогает справляться с нагрузкой, когда руководитель нарушает негласные договорённости. Сотрудники с высоким уровнем сострадания лучше справляются с работой и реже увольняются, выяснили научные сотрудники Университета Северной Каролины.

В исследовании они изучили, как сострадание к себе и окружающим влияет на эмоции при нарушении психологических контрактов на рабочем месте. Исследование проводилось с участием англоговорящих офисных работников в Нидерландах во время пандемии COVID-19. Это позволило лучше изучить личные качества сотрудников из-за ограничений при общении с коллегами.

В исследовании под психологическим контрактом имеются в виду негласные договорённости между сотрудником и руководителем: представления о работе и рабочих отношениях, взаимные обязательства и ожидания. Например, о том, что не допускается перерабатывать, а писать по работе можно только в рабочее время. Нарушением психологического контракта считается ситуация, когда, по мнению одной из сторон, другая нарушает эти договорённости, например, сотруднику не выплачивают премию после выполнения работы сверх плана.

Участников спрашивали, насколько часто и грубо их руководители нарушали психологические контракты за прошедший месяц и какие эмоции они при этом испытали. Их попросили оценить уровень сострадания к себе и коллегам, их производительность и степень эмоционального истощения. Также сотрудников спросили, насколько сильно они хотят сменить место работы.

Исследователи пришли к выводу, что сотрудники с высоким уровнем сострадания к себе при нарушении психологических контрактов реже испытывают симптомы выгорания. Сотрудники с высоким уровнем сострадания к окружающим реже увольняются и лучше работают, несмотря на отрицательные чувства к работодателю.

Авторы исследования рекомендуют сотрудникам развивать сострадание к себе и окружающим, чтобы лучше справляться с трудностями и сгладить негативные последствия конфликтов. Руководителям рекомендуют проводить тренинги по развитию эмпатии и учитывать уровень эмпатии при найме новых сотрудников.

Сострадание — не проявление слабости, а важный ресурс, который помогает развивать эмоциональную устойчивость и повышает эффективность сотрудников. Особенно в тех случаях, когда сами работодатели не выполняют свои обязательства.