Продавцы на Ozon недовольны новыми правилами маркетплейса по возврату товаров, пишут Ведомости. Товары, от которых отказались покупатели, по-прежнему уезжают на склады Ozon, а не возвращаются к селлеру.
О чём речь: в октябре Ozon ввёл новые правила обработки возвратов по модели FBS. Товары, которые селлер отправил со своего склада, автоматически возвращаются на склад маркетплейса для повторной продажи. Если продавец хотел забрать товар, ему нужно было оформить заявку на вывоз со склада. Селлеры жаловались, что с этим возникают проблемы — трудно забронировать время для вывоза.
ФАС потребовала пересмотреть эти правила, скорректировать механизм возврата и сделать его более удобным для селлеров. 5 ноября Ozon заявил, что вернул старую схему возврата, а сам процесс можно сделать автоматическим.
В чём претензия: по словам селлеров, не решилась главная проблема — товары, от которых отказались, всё ещё приезжают на склады Ozon. Один из собеседников издания рассказал, что заявки на возврат товара продавцу обрабатываются с задержкой, а также у селлера нет возможности проверить товар на повреждения.
Другой продавец отмечает, что автоматическая отправка возвратов на склад Ozon создаёт дополнительные риски. Например, если этот товар закажет другой клиент, то его вновь отправят по заказу и селлер не сможет его забрать.
Информацию о проблеме подтверждают в профильной организации Ассоциация участников рынка электронной коммерции.АУРЭК. В Ozon не отрицают, что по скорректированным правилам товар всё равно едет на склад маркетплейса. В компании указывают, что заявку на вывоз товаров можно подать сразу, а дополнительных расходов для продавцов нет, так как размещение товаров на складе не оплачивается от 120 до 365 дней.