Ozon выяснил, сколько времени покупатели проводят в ПВЗ

В среднем покупатель проводит в ПВЗ 2 минуты 45 секунд независимо от дня недели и формата пункта выдачи, показало исследование Ozon. Покупатели чаще приходят за заказами в нерабочие дни: 55% забирают в выходные, 45% — в будние дни.

Пик посещаемости приходится на отрезок 17:00—18:00, в это время приходит около 45% от всех клиентов за день. По данным аналитиков, после 18:00 в будние дни заказы выдают быстрее всего, в 70% случаев на выдачу уходит меньше 1 минуты. В выходные нагрузка распределяется равномернее, но пики тоже есть: с 13:00 до 14:00 и с 17:00 до 18:00. Наименьшая нагрузка на ПВЗ в первой половине рабочего дня.

Время, которое покупатели проводят в ПВЗ, зависит также от формата самой точки. Например, в небольших ПВЗ (формат S, до 50 отправлений в день) и в самых крупных (формата L, от 100 отправлений в день) почти половина покупателей проводит меньше минуты.

Как отмечают аналитики, самые гибкие по времени покупатели — фрилансеры и мамы с детьми. Для мам также важно оснащение пункта — если нет пандуса или места для коляски, то они предпочтут другой ПВЗ. Офисные работники чаще всего приходят за заказами вечером после работы, в обеденный перерыв они приходят реже.