Представители поколения Z активнее заменяют живое общение цифровым. Каждый четвёртый зумер предпочитает разговаривать с чат-ботами, а не с реальными людьми. Об этом пишет The Telegraph со ссылкой на исследование Marmalade Trust, в котором приняли участие 2 000 человек.
Около 65% респондентов признались, что отменяют встречи, чтобы провести время онлайн. При этом цифровые технологии выполняют уже не только развлекательную функцию. Для многих они становятся способом получить поддержку и справиться с эмоциональными трудностями.
Аналитики выяснили, что среди участников опроса:
- 25% предпочитают общение с ИИ живому разговору;
- 25% отметили, что разговаривать с чат-ботом им проще, чем с человеком;
- 14% обращались к искусственному интеллекту в моменты одиночества.
Несмотря на постоянную цифровую связь, многие представители поколения Z продолжают чувствовать себя одинокими. Согласно исследованию 67% молодых людей испытывают одиночество как минимум раз в неделю, а более четверти сталкиваются с этим чувством несколько раз в день.
При этом мнения о влиянии социальных сетей разделились. Почти половина опрошенных считают, что они усиливают чувство одиночества. В то же время около 30% уверены, что именно соцсети помогают сохранять связь с другими людьми.
Исследование также выявило проблемы с традиционным общением. 41% молодых людей испытывают страх перед светскими разговорами, а ещё 27% чувствуют тревогу, когда нужно совершать или принимать телефонные звонки.
По словам экспертов, технологии сегодня становятся одновременно и причиной, и усилителем одиночества. Это может отражаться на психическом здоровье молодёжи и влиять на её социальную активность.
Что важно учитывать компаниям
Для бизнеса это означает смещение ожиданий аудитории в сторону быстрых, удобных и цифровых способов коммуникации. При этом сложности молодых людей с традиционным общением — от телефонных звонков до светских разговоров — могут снижать эффективность классических каналов взаимодействия.
В итоге компаниям придётся адаптировать клиентский сервис под цифровую среду, а именно внедрять ИИ-инструменты для поддержки клиентов, адаптировать сервис под привычки молодых пользователей и стараться сохранять баланс между автоматизацией и человеческим общением.
Ещё исследования про зумеров:
- Зумеры выбирают комфорт вместо тусовок. Почему это важно знать работодателям
- 82% зумеров готовы отказаться от высокой зарплаты ради ментального здоровья