За 2025 год бизнес сделал 1,57 миллиарда исходящих деловых вызовов, это на 16,5% больше, чем в 2024 году, пишут Ведомости по данным исследования сервиса «Скорозвон». Аналитики отмечают, что выросло не только количество звонков, но и их эффективность.
Звонки были и остаются одним из главных способов взаимодействия с клиентом, отмечает гендиректор Telecom Daily Денис Кусков. Количество растёт в том числе, потому что часть других каналов коммуникаций под запретом. Например, в 2025 году начал действовать запрет на общение с клиентами через иностранные мессенджеры, компании также обязаны маркировать все вызовы, чтобы клиент видел, кто ему звонит. Также Роскомнадзор сначала ограничил голосовые вызовы через Telegram и WhatsApp, а позднее заблокировал доступ к этим мессенджерам.
По данным исследования, по объёму исходящих вызовов лидирует сфера финансов, на неё приходится 36,6% от всех бизнес-звонков. Также в топе:
- медицина;
- производство;
- недвижимость;
- автобизнес;
- логистика.
Одновременно с этим выросла и конверсия звонков. В Мегафоне отметили, что эффективность увеличилась на 25%. Оператор и опрошенные участники рынка считают, что на это повлияла маркировка звонков. Она сняла страх незнакомого номера, благодаря чему бизнесу стало проще связаться с клиентом, считает директор по развитию «Телеком биржи» Анастасия Биджелова.