Логистика на Авито: плюсы и минусы доставки

Авито Доставка — это способ безопасно отправить товар покупателю через партнёрские службы: Почту России, Boxberry, СДЭК, DPD, Яндекс Доставку, ПЭК, Достависту и постаматы 5Post, а также через маркетплейсы Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries. Деньги за заказ Авито сначала замораживает на платформе и перечисляет продавцу только после того, как покупатель получит посылку.

Как это выглядит на практике: вы выставляете товар на Авито и включаете для него доставку. В объявлении появляется кнопка «Купить с доставкой». Если покупатель оформляет заказ, вы получаете уведомление — Авито подскажет, через какую службу доставки отправить посылку и в какие сроки. Вам нужно просто вовремя упаковать товар и отнести его в пункт приёма. Авито в сделке выступает посредником и страхует обе стороны.

Через Авито Доставку продают самые разные вещи: одежду и обувь, посуду, светильники, шторы, кофеварки, смартфоны, видеокарты, гитары, палатки. Главное, чтобы товар подходил под требования службы доставки. Например, не получится отправить крупногабаритные или очень дорогие предметы: холодильник, промышленный станок или золотые часы можно продать только при самовывозе или отдельной договорённости о доставке.

Полный перечень таких запретов можно найти в правилах на Авито.

Цена, размер и вес отправления ограничены. Если товар превышает габариты или ценовые лимиты, система просто не предложит покупателю доставку Авито. В таком случае придётся договариваться о доставке напрямую, например, через транспортную компанию, или искать другого покупателя.

Постамат. Это автоматическая ячейка, из которой покупатель сам забирает посылку. Такое отправление должно быть не больше 61×40×36 см, по весу до 15 кг. Через постаматы можно отправлять товары стоимостью до 70 000 рублей, ограничения прописаны в правилах Авито.

Курьером по городу. Если покупатель выбирает курьерскую доставку до двери в пределах одного города, посылка должна укладываться в ограничения: до 150×100×100 см, весом до 15 кг и стоимостью не более 50 000 рублей. Такая доставка работает только внутри одного населённого пункта. В другой город курьером отправить нельзя, в этом случае доступны только ПВЗ и постаматы.

Если товар крупногабаритный, можно воспользоваться грузовой доставкой через Яндекс. Этот вариант подойдёт для посылок длиной до 180 см и весом до 60 кг, при этом сумма сторон не должна превышать 300 см. Максимальная стоимость отправляемого товара — 100 тысяч рублей.

Пункты выдачи заказов (ПВЗ). Если покупатель выбирает получение в ПВЗ, посылка может прийти через ПЭК, Авито, BoxBerry, Почту России, DPD, СДЭК, маркетплейсы или Яндекс Доставку.

Через ПВЗ можно отправлять более тяжёлые и крупные заказы, чем через постаматы. И лимиты по стоимости здесь выше: до 100−150 тысяч рублей.

Стоимость пересылки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от расстояния, веса и размера посылки и тарифов службы доставки. Покупатель видит эту сумму и оплачивает её вместе с ценой товара, когда оформляет сделку.

Продавец платит только комиссию за сделку — Авито удерживает её из суммы, которую вам перечислят после доставки. Обычно продавец просто прибавляет эти расходы к стоимости товара и покупатель оплачивает всё вместе.

Чтобы рассчитать, сколько добавить к цене, сначала посмотрите свой процент комиссии. Его можно увидеть двумя способами: либо при редактировании объявления в разделе «Цена», либо на странице заказа, когда покупатель оформит покупку.

Безопасная оплата. Не нужно переживать, заплатят ли вам. Сервис устроен так, что и продавец, и покупатель защищены от мошенничества, если действовать через Авито. Покупателям так тоже спокойнее, и они охотнее идут на удалённую покупку.

Больше покупателей. Товар могут купить люди из других городов. Это расширяет географию продаж и привлекает больше клиентов. Объявления с доставкой также ранжируются выше в поиске Авито, что увеличивает шанс продажи.

Удобство и экономия времени. Авито берёт на себя организацию доставки: не нужно самостоятельно искать курьерскую службу, рассчитывать стоимость пересылки, договариваться об оплате — всё происходит автоматически. Достаточно отнести посылку в пункт отправки.

«В отличие от маркетплейсов, Авито предъявляет очень мягкие требования к упаковке товаров. Достаточно, чтобы упаковка защищала товар от повреждений. Для продавцов это очень удобно — не нужно углубляться в правила, читать многостраничные регламенты. Хотя упаковка товара тоже займёт какое-то время, это будет намного быстрее, чем подготовить товар к отправке на склад маркетплейса», — рассказывает основатель агентства Oganov Digital Максим Оганов.

«Доставка на Авито — действительно очень удобный инструмент. Раньше продавцам приходилось дополнительно договариваться с покупателем об отправке почтой или другими службами доставки, знать и помнить их тарифы, чтобы оперативно отвечать, сколько дополнительно нужно будет покупателю доплатить за доставку. Сейчас этот момент решён очень легко и доступно для покупателя. Доставка оформляется в одно касание, и часто бывают выгодные предложения. Покупатели и продавцы в большинстве случаев чувствуют себя защищёнными», — говорит частный продавец, автор блога «Расхламление с Авито» Марина Тишенкова.

Защита от проблем с доставкой. Если посылка потеряется или повредится в пути по вине перевозчика, Авито компенсирует стоимость товара.

Комиссия сервиса. Комиссия уменьшает вашу выручку. Впрочем, её можно заложить в цену товара.

«Комиссия у Авито Доставки в целом небольшая. Она вычитается из суммы продажи, но мы включаем её в стоимость товара, по сути, перекладываем на покупателя. Они соглашаются, потому что мы тоже идём навстречу: берём заказ без предоплаты», — говорит индивидуальный предприниматель Сергей Широбоков, который делает мебель на заказ.

Ожидание выплаты. В отличие от сделки из рук в руки, где вы сразу получаете наличные или перевод, при доставке деньги приходят только спустя несколько дней — после того, как товар доедет до покупателя и тот подтвердит, что всё в порядке.

Не всегда подходит для товаров на заказ. Авито Доставка удобна, когда товар уже готов и его нужно только отправить. Но если вы работаете под заказ, например, делаете мебель или предметы интерьера, может потребоваться предоплата, а через Авито её внести нельзя.

«Мы довольно редко пользуемся Авито Доставкой — только если человек решил купить в рассрочку. Обычно на изготовление уходит время и требуется предоплата, поэтому такой формат нам не подходит. Используем его только для готовых изделий, которые есть в наличии», — рассказывает предприниматель Сергей Широбоков.

Трата времени. Продавцу нужно упаковать товар, сходить или съездить в пункт отправки или на почту. Это сложнее, чем лично встретиться с покупателем и передать товар в руки. Также надо следить за сроками. Если не отправить заказ вовремя, он автоматически отменится, деньги вернутся покупателю, а оценка продавца может снизиться. В службе поддержки Авито поясняют, что на рейтинг влияет отмена заказа продавцом. Не учитываются отмены по вине службы доставки или если покупатель сам отменил заказ, чтобы, например, выбрать другой способ доставки.

Риск возврата или отказа. Если покупатель передумает и не заберёт посылку, вам придётся ждать возвращения товара. Это задержка и в продаже, и в ваших планах — товар был изъят из оборота на несколько дней. Деньги вы в таком случае не потеряете, но время — да.

Не для всех товаров можно подключить доставку. Есть ограничения по весу, размерам, стоимости. Если у вас ассортимент крупной бытовой техники или очень дорогих вещей, часть продаж придётся проводить без Авито или искать компромисс с покупателями.

«Все удобства и недостатки зависят от службы доставки и от работы конкретного пункта доставки, и даже, бывали случаи, от конкретного сотрудника. Например, Почтой России удобно пользоваться через мобильное приложение, там стабильные цены, понятные сроки доставки, минимум задержек и переносов, есть упаковка или её можно оперативно найти на месте. Из минусов — возможны очереди в отделениях, но часто можно записаться заранее через приложение. Ещё одно неудобство: отделение может находиться далеко и неудобно работать, а статус посылок, отправленных почтой, обновляется дольше всех. Лучше сохранять транспортную накладную на случай спора. В некоторых пунктах в последнее время не принимают, например, посуду и другие хрупкие вещи. Выясняется, что это инициатива самих сотрудников — якобы за бой с них удерживают штрафы. Но в поддержке Авито эту информацию не подтверждают. Я бы сказала, что Авито Доставка при всём своём удобстве остаётся немного непредсказуемой. Но это не плохо — чувствуется, что сервис постоянно что-то тестирует и развивается», — рассказывает продавец на Авито Марина Тишенкова.

Получите уведомление о заказе. Когда покупатель нажимает «Купить с доставкой» и оплачивает заказ, у вас в личном кабинете появляется новый заказ. Найти его можно в разделе «Продаю» во вкладке «Заказы» или «Ждут подтверждения». Там будет вся нужная информация: что именно купили, через какую службу нужно отправить и до какой даты это нужно сделать. Обычно на отправку дают 1−2 рабочих дня.

Выберите пункт приёма. Нажмите кнопку «Посмотреть пункты приёма» — откроется карта с адресами, откуда можно отправить заказ. Выберите удобный для себя.

Упакуйте товар правильно. Можно использовать свою упаковку или взять материалы на месте, но многое зависит от службы доставки. На Почте России можно использовать свою упаковку или бесплатно взять её в отделении. Яндекс Доставка предоставляет коробки. 5Post и Авито Доставка упаковку не выдают. У Достависты курьеры не привозят упаковку — нужно вручить товар уже готовым к отправке. В СДЭК, если товар хрупкий или потенциально опасный, например, нож или другой острый предмет, вас попросят оплатить специальную упаковку. Без неё груз не примут.

Снимайте на видео и фотографируйте свой товар при упаковке. В случае спора эти материалы понадобятся, чтобы доказать поддержке, что вы отправили целый товар.

Не запечатывайте коробку полностью. В пункте приёма могут попросить открыть её и показать содержимое, чтобы убедиться, что внутри нет запрещённых вещей.

Сдайте посылку в службу доставки. Отнесите упакованный товар в пункт отправки. Обычно нужно показать паспорт, в некоторых службах без него просто не примут посылку. Формально его могут не попросить, но на практике лучше взять документ с собой — так надёжнее.

На месте скажите, что отправляете через Авито Доставку, и покажите трек-номер или QR-код — он есть в приложении и в подробностях заказа на сайте. Сотрудник просканирует код, проверит содержимое и оформит отправку. Если вы сами не можете отнести посылку, это может сделать родственник или друг. Главное, пусть возьмёт оригинал своего паспорта и под рукой будет номер заказа.

А вот если вы отправляете заказ через постамат 5Post, процесс будет отличаться. Сначала на карте выберите постамат, из которого будете отправлять заказ. Когда подойдёте к устройству, на экране выберите «Отправить заказ» → «Отправить посылку как физлицо» → укажите размер ячейки → введите номер заказа. Его можно найти на странице заказа в приложении или на сайте. После этого постамат распечатает наклейку со штрихкодом, приклейте её на упаковку. Далее ячейка откроется автоматически. Положите товар внутрь и закройте дверцу.

Отслеживайте доставку. В деталях заказа появится трек-номер, по которому можно отслеживать движение посылки. Покупатель тоже его видит. Посылку доставят согласно выбранному способу: или курьер привезёт по адресу, или она прибудет в указанный пункт выдачи.

Покупатель получает товар. У получателя есть несколько дней, чтобы забрать посылку из пункта выдачи или постамата. При получении он может осмотреть товар — проверить внешний вид, комплектацию, соответствует ли описание. Если всё устраивает, покупатель забирает посылку и сделка считается завершённой. Только после этого деньги перечисляются продавцу.

Получите деньги за проданный товар. Как только покупатель подтвердил получение, у вас появится кнопка «Получить деньги». Нажмите её и выберите способ вывода средств. Деньги можно вывести на банковскую карту или по номеру телефона через СБП. После этого зарезервированная сумма за вычетом комиссии будет перечислена вам.

Если покупатель не заберёт посылку в отведённый срок, её отправят обратно. Обычно на получение даётся 7 календарных дней, при необходимости покупатель может продлить срок хранения ещё на 7 дней. Если заказ так и не забрали, сделка отменяется: деньги возвращаются покупателю, а товар возвращается вам. Забрать заказ сможете из того же пункта, откуда вы отправляли заказ — изменить его не получится. Комиссию с продавца в этом случае не удерживают.

Практически все случаи обмана происходят, когда стороны выходят из официального поля Авито. Если придерживаться правил безопасной сделки, риск минимален.

Общайтесь только через Авито. Не переходите в сторонние мессенджеры по просьбе покупателя, общение и оформление сделки лучше вести только внутри Авито. Если что-то пойдёт не так, поддержка сможет просмотреть переписку и помочь.

Не переходите по подозрительным ссылкам. Одна из популярных мошеннических схем выглядит так: покупатель присылает продавцу ссылку, например, для оплаты доставки или оформления заказа. Если перейти по этой ссылке, откроется фейковый сайт, где попросят ввести данные банковской карты или одноразовый код. Ни в коем случае не делайте так — после этого злоумышленники получат доступ к вашему счёту. Просто прекратите общение.

Авито никогда не требует от продавца вводить данные карты, чтобы получить деньги. Вывод средств происходит только через личный кабинет.

Проверяйте адрес сайта. Если вы вдруг перешли по какой-то ссылке, связанной с Авито, убедитесь, что это именно avito.ru или официальное приложение.

Поддельные сайты, которые маскируются под настоящие, чтобы выманить логины, пароли, данные карты или коды из смс.Фишинговые сайты маскируются под Авито, меняя одну букву в адресе. Например, вместо avito.ru может быть avlto.ru (с буквой «l» вместо «i»). Такие сайты часто используют поддомены — это когда в начале адреса добавляют лишние слова. Если вы видите адрес вроде avito.ru.podtverzhdenie-pay.ru — это уже не Авито. Настоящий сайт в этом случае — podtverzhdenie-pay.ru, а avito.ru в начале нужно, чтобы запутать. Такие адреса делают специально, чтобы выглядело похоже на что-то знакомое, но технически это совсем другой сайт.

Доверяйте только реальным заказам в Авито. Мошенник может сказать, что уже оплатил товар, и прислать скрин или письмо якобы от Авито. Ориентируйтесь только на личный кабинет. Если заказ там не отображается, значит, сделки не было.

Не сообщайте лишние данные. Для отправки Авито требует только паспорт при сдаче посылки и номер вашей карты при выводе денег, и то через защищённый интерфейс. Никому в чате не нужно сообщать номера карт, CVV, информацию из смс. Сотрудники Авито никогда не пишут с личных аккаунтов и общаются только через официальный чат поддержки.

Храните доказательства отправки. Обязательно сохраняйте накладную или квитанцию об отправке — это основной документ, который подтверждает, что вы передали товар службе доставки. Также делайте фото или видео упаковки и самого товара перед отправкой. Эти материалы пригодятся, если покупатель вдруг скажет, что товар повреждён, не соответствует описанию или попытается вернуть испорченную вещь.

Товар утерян службой доставки. Если отслеживание показывает, что посылка потеряна, или она долго не доставляется, первым делом свяжитесь со службой поддержки Авито. Как правило, после расследования вам выплатят стоимость товара. Платформа самостоятельно разбирается с перевозчиком — для вас всё заканчивается возвращением денег. Комиссия в таком случае не удерживается.

Товар приехал повреждённым. Если покупатель получил посылку и утверждает, что товар повредился из-за перевозки, начинается спор. Авито замораживает средства и запрашивает доказательства. Если вы с помощью фото или видео сможете доказать, что отправили товар надлежащего качества и хорошо упаковали, а виноват доставщик, то Авито, скорее всего, встанет на вашу сторону. Вам выплатят стоимость, а с перевозчика могут взыскать ущерб.

Покупатель подменил товар. Если покупатель вернул вам не тот товар, не забирайте его сразу. Вместе с сотрудником пункта выдачи распакуйте посылку, снимите видео и сделайте фотографии, на которых видно, что товар не ваш. Обязательно составьте акт и зафиксируйте несоответствие. После этого оставьте посылку в пункте выдачи и отправьте все материалы в поддержку Авито. Пока идёт разбирательство, срок хранения посылки продлят. Если Авито подтвердит факт подмены, продавцу полагается компенсация.

Если товар вернулся через постамат и вы заметили повреждения или подмену, сразу сделайте фото или видео прямо на месте, не унося посылку. Затем обратитесь в поддержку Авито.

Основные минусы — это комиссия сервиса до 9% и время ожидания выплаты. Ещё нужно упаковывать и отправлять посылку, следить за сроками. И не все товары можно продать с доставкой, габариты и стоимость ограничены.

Покупатель выбирает «Купить с доставкой» на объявлении и оплачивает товар. Вам приходит уведомление, что товар оплачен и нужно отправить его через службу доставки. Вы относите посылку в пункт приёма. Когда покупатель забирает товар, вы можете вывести деньги на карту. Если покупатель не получил посылку или отказался, деньги возвращаются ему, а вам возвращается товар.

Доставку оплачивает покупатель при оформлении заказа. Продавец за пересылку ничего не платит, только комиссию Авито за услугу безопасной сделки. Если сделка не состоялась и посылку вернули, комиссия не взимается.

Общайтесь только через чат Авито, не переходите по внешним ссылкам и не говорите данные своей банковской карты посторонним. Всегда проверяйте, что заказ отображается у вас в личном кабинете Авито.