Команда работает лучше, когда верит в будущее компании. Но если обещания не сходятся с реальностью, доверие быстро пропадает. К такому выводу пришли исследователи Harvard Business Review.
Учёные выяснили, как вера сотрудников в будущее влияет на их работу и почему одни обещания вдохновляют, а другие только раздражают. Они выделили 4 вида надежды, которые появляются у сотрудников из-за слов и действий начальника.
- Раздутая надежда. Начальник громко обещает золотые горы, а ресурсов и плана нет. Сначала все радуются, а потом разочаровываются и перестают верить. Пример: индийская образовательная компания BYJU’s обещала стать лучшей школой в мире, а в итоге обанкротилась.
- Пустая надежда. Начальник ничего не обещает, говорит общими фразами или молчит. Люди не понимают, куда двигаться, тревожатся и теряют мотивацию. Пример: технологическая компания IBM начала терять клиентов из-за появления персональных компьютеров. Глава компании молчал про будущее и только реорганизовал структуру — сотрудники перестали ему верить.
- Стабилизирующая надежда. Когда всё плохо, лучший вариант — честно сказать: «Пока я не знаю всех ответов, но давайте решать проблемы по одной». Это не вдохновляет на подвиги, зато успокаивает. Пример: новый директор фармкомпании GSK не обещала переворота, а постепенно наводила порядок, и компания выжила.
- Мобилизующая надежда. Это лучший вариант: босс ставит большую цель, но честно предупреждает о трудностях и показывает конкретный план. Пример: Лиза Су из технологический компании AMD открыто признала проблемы, но заставила всех поверить в потенциал организации. Как результат — стоимость акций выросла почти в 30 раз.
Вывод для бизнеса: сотрудники охотнее поддерживают изменения, когда слышат не только вдохновляющие слова, но и конкретный план. Чем меньше разрыв между обещаниями и реальностью, тем выше шанс сохранить доверие и вовлечённость команды.