Нужно ли селлеру подавать отчёт в РКН, если он связывается с клиентами в мессенджерах?

Question

Нужно ли селлеру подавать отчёт в РКН, если он связывается с клиентами в мессенджерах?

ДР
Диана Романова

Я продаю на маркетплейсах, персональные данные не собираю, но в заказы вкладываю листовку с куаркодом на Телеграмм и WhatsApp, чтобы с нами могли связаться клиенты и задать вопросы по заказу. Например, если что-то не доложили в заказ. В Телеграме номер телефона не высвечивается, а вот WhatsApp номер телефона виден, но потом эти контакты я никак не использую. Если мне написал покупатель и задал вопрос, я отвечаю и удаляю чат, не сохраняя данные. Нужно ли мне подавать отчет в РКН?

1

30 мая 2025

Ответы

Александр Бударагин Эксперт · Answer 1

Если коммерческий продавец (селлер) связывается с клиентами через мессенджеры, то обязанность подавать отчёт в Роскомнадзор (РКН) в общем случае отсутствует. Это связано с тем, что законодательство, регулирующее использование иностранных мессенджеров, устанавливает ограничения и требования по подаче отчетности только для определённых категорий организаций, таких как государственные компании, государственные и муниципальные унитарные предприятия, публично-правовые компании и хозяйственные общества с долей участия государства свыше 50%. Для обычных коммерческих организаций, в том числе ООО, эти требования не распространяются. Кроме того, если мессенджеры используются для прямой коммуникации с клиентами (обмена сообщениями между отправителем и получателем), а не для размещения общедоступной информации в интернете, то дополнительные отчёты в РКН не требуются. Таким образом, селлеру, являющемуся коммерческой организацией без государственного участия, не нужно подавать отчёты в РКН при использовании мессенджеров для связи с клиентами. Вместе с тем, рекомендуется соблюдать требования законодательства о защите персональных данных и информационной безопасности при работе с мессенджерами.