Как составить техническое задание и получить результат, на который рассчитывали

Елена Симакина
Автор Справочной

Читать 5 мин

Техническое задание помогает сопоставить видение результата заказчика с видением исполнителя и обойтись без десятков правок. Рассказываем, как подготовить техзадание, кто должен этим заниматься и какие нюансы учесть.

Что такое техническое задание и зачем оно нужно

Техническое задание, техзадание или ТЗ — это документ, в котором перечислены требования к результату работы. Проще говоря, это инструкция, как и что делать.

Ключевая задача ТЗ — объяснить подрядчику, что хочет получить от него заказчик. Чем больше вводных вы дадите исполнителю, тем выше вероятность получить качественный продукт.

Пример неудачного и удачного ТЗ

❌ Очень общее ТЗ — результат будет непредсказуем

✅ Конкретное и детальное ТЗ — больше шансов получить желаемый результат

Нужна картинка для поста в соцсети.

— Нужно сделать два варианта картинки для поста в соцсети. Картинка должна отражать смысл поста: акция на подключение к сервису КЭДО. Вот ссылка на референс.

— Размер — 1200×1200 px, формат — png.

— Наша ЦА — кадровые специалисты от 25 до 40 лет, в основном, женщины.

— Цвета спокойные, предпочтение зелёному и серому.

— Шрифт Roboto.

— Дедлайн: 20.05 в 12:00 по мск.

Также ТЗ — страховка на случай:

Некачественного результата. Когда есть техзадание, легко проверить соответствие качества продукта требованиям, ограничениям и пожеланиям. Если качество не соответствует, клиент вправе получить исправленный вариант или не принять работу.
Срыва сроков. С помощью ТЗ заказчик контролирует выполнение задачи и передает её другому подрядчику, если очевидно, что первый не уложится в дедлайн.
Завышенных требований. ТЗ защищает и исполнителя. Он не обязан выполнять задачи, которых нет в техзадании, даже если клиент настаивает.

Техническое задание необходимо в любой области: IT, маркетинге, дизайне, создании образовательных курсов, строительстве. Обойтись без него можно, если:

Задача лёгкая, например, изменить надпись на кнопке с «Подключить бесплатно» на «Попробовать бесплатно». Размер, цвет, расположение кнопки на сайте и другие параметры клиент не меняет.
Есть подробная техническая документация по разработке программы.
Заказчик реализует проект по разработке программного обеспечения (ПО) согласно Agile-методологии. В таком случае у заказчика нет требований к конечному продукту, а есть примерное видение готового ПО и план на несколько спринтов — коротких итераций разработки длительностью от двух до четырёх недель. После каждого спринта возможности продукта растут, и заказчик выдвигает следующие требования.

Как видите, ситуаций, когда ТЗ не нужно, немного. В остальных случаях инструкция необходима, чтобы процесс работы был контролируемым, а итог — предсказуемым.

Стандарты составления технического задания

Существуют международные стандарты и российские ГОСТы с правилами написания техзадания на разработку автоматизированных систем (АС) и ПО. Самыми авторитетными из действующих считаются:

IEEE STD 830−1998 — описывает, как выглядит грамотная спецификация требований к программному обеспечению (SRS) и приводит несколько образцовых SRS.
ISO/IEC/IEEE 29148 — также регламентирует составление SRS и содержит два шаблона.
ГОСТ 34.602−2020 — определяет, в каком порядке проводится разработка и приёмка АС.

Эти стандарты берут за основу, когда нужно поставить ТЗ на разработку программы, сайта, онлайн-сервиса или приложения. Основатель и руководитель компании ASAP Даниил Васильев отмечает, что уровень бюрократизации техзадания зависит от масштаба и сложности проекта: «Если мы делаем проект для крупной организации, или, например, по проекту будут проводиться торги по 44 или 223-ФЗ, — в таких случаях за основу берётся ГОСТ или другой стандарт. Для менее масштабных проектов можно сформировать ТЗ в свободной форме».

В креативных сферах нет утверждённых стандартов, поэтому включайте в техническое задание требования и пожелания, которые считаете важными. Например, вы заказываете рекламу у блогера. Вот пример ТЗ на видеоролик.

Пример ТЗ на создание креативного продукта

Маркетолог и директор маркетингового агентства vatutina.online Юлия Ватутина говорит, что ТЗ не должно быть документом для галочки, даже если речь идёт о интеграции у блогера: «Покажите блогеру примеры визуала и подач, которые вам нравятся, — это сокращает недопонимание в разы. Укажите, что нужно сделать, например, показать текстуру крема на коже, а чего делать категорически нельзя, к примеру, не обещать лечебный эффект. Обязательно напомните о маркировке рекламы: какую маркировку использовать и в каком виде».

Кто должен готовить техническое задание

Составлением ТЗ занимается заказчик или подрядчик. Всё зависит от того, как стороны договорятся.

Если клиент точно понимает, что ему нужно, то сам составляет техзадание, а исполнитель дополняет. Если у клиента пока нет понимания, что он хочет, план готовит подрядчик, а заказчик оказывает содействие:

рассказывает о продукте, ЦА, компании;
показывает примеры;
отвечает на вопросы.

«На практике составление ТЗ — совместная работа. Заказчик лучше знает, какую аудиторию он хочет охватить, какие боли и возражения нужно снять, чего точно нельзя допустить. А хороший исполнитель понимает, как эти смыслы лучше донести до аудитории. Так что формально инициатива должна исходить от заказчика, но грамотно доработать ТЗ — задача исполнителя», — поясняет Юлия Ватутина.

Как составить техническое задание пошагово

Шаг 1. Заполните бриф. Техзадание описывает задачу, а бриф даёт информацию для решения этой задачи. В брифе заказчик подробно описывает свои услуги, целевую аудиторию, сильные стороны.

Например, застройщик заказывает лендинг для продвижения нового жилого комплекса. Чтобы собрать лендинг, исполнителю нужны данные: портрет ЦА, регионы, где застройщик работает, его преимущества.

Бриф не должен быть большим: 10−15 вопросов достаточно. Чем подробнее вы ответите на вопросы, тем проще исполнителю выполнить задачу. Если у вас есть особые пожелания, отметьте их в брифе

Шаг 2. Проконсультируйтесь со специалистами. Этот шаг необходим, когда задача требует соблюдения технических или юридических требований. Например, прежде чем ставить ТЗ на создание рекламного ролика, спросите у юристов, как не нарушить закон о рекламе.

Шаг 3. Оформите ТЗ. Документ должен быть однозначным, с чёткими требованиями, без сложных формулировок и терминов. Вот несколько шаблонов ТЗ, в которые осталось подставить нужные данные, скачивайте на сайте Справочной:

Шаг 4. Согласуйте с исполнителем. Уточните, всё ли ему понятно, есть ли дополнительные вопросы.

Подписывать ТЗ необязательно, но его нужно привязать к договору, например, указать в нём, что «техническое задание является частью договора № 14 от 05.03.2025». А в договоре прописать сроки выполнения задачи, объёмы, порядок согласования и исправления, ответственность сторон и прочие юридические моменты. Смотрите советы, как не прогадать при составлении договора.

Советы, как составить работающее техзадание

ТЗ — технический документ, поэтому подрядчик должен понимать требования недвусмысленно. Чтобы этого добиться, при разработке ТЗ следуйте советам.

Избегайте размытых формулировок. Пишите конкретно:

Сайт должен выдерживать большие нагрузки → сайт должен выдерживать 20 000 посетителей одновременно.
Цвет должен быть неярким → используйте цвет #6D6552 (бежево-серый).
Подготовьте образовательный курс из нескольких уроков → подготовьте образовательный курс из 8 уроков и 16 тестов: по два теста после каждого урока.

Объясните сложные термины. Дизайнер не знает технические термины, а методист — юридические. Поэтому когда используете сокращения или технические, научные, юридические термины, делайте в начале глоссарий. К примеру:

ОС, операционная система — набор программ, которые обеспечивают работу устройства и взаимодействие с ним пользователя.
CMS — система создания и управления сайтом.
БД, база данных — набор данных, структурированных по какому-то параметру.

Укажите технические требования. Если конечный продукт должен соответствовать каким-то стандартам, укажите каким, например:

скорость загрузки сайта — от 87 по PageSpeed;
адаптивность — поддерживает мобильные устройства, планшеты, десктопы;
оригинальность текста — от 80% по сервису Адвего.

«Одна из главных задач ТЗ — минимизировать неопределённость и потенциальные разногласия между заказчиком и исполнителем при приёмке результата работ. Поэтому однозначно прописывайте в документе критерии, которым должен соответствовать готовый продукт. Например, если речь об IT-продукте, укажите требования к функциональности, интерфейсам, интеграциям, безопасности, нагрузке, документированию программного кода, сопроводительной документации и т. д.» — Даниил Васильев, основатель и руководитель компании ASAP.

Приложите документы в помощь. Например, к техзаданию для дизайнера приложите брендбук, чтобы специалист видел, какие шрифты и элементы дизайна принято использовать в вашей компании. Если у вас ещё нет брендбука, читайте в нашей статье, как его разработать и зачем он нужен.

Дайте список конкурентов. Дополните техзадание ссылками на решения, которые вас зацепили. Исполнитель использует их как ориентир, а ещё на фоне конкурентов сможет выделить ваши преимущества.

Частые вопросы о техническом задании

Что такое ТЗ?

Это документ с требованиями к результату работы. Другими словами, это инструкция для исполнителя.

Для чего пишут ТЗ?

Техническое задание составляют, когда нужно разработать приложение, придумать дизайн сайта, выпустить рекламный ролик или раскрутить телеграм-канал. ТЗ помогает заказчику и исполнителю убедиться, что они понимают друг друга.