Что случилось
В выходные началась атака беспилотников на склады Ozon.
В Самарской области пострадал логистический центр Чапаевск. После атаки начался пожар, есть пострадавшие среди работников склада.
Склад Ozon в Оренбурге загорелся после того, как на территорию логистического комплекса упали обломки беспилотников. Пожар быстро потушили, пострадавших нет, но работу склада приостановили.
В Краснодаре склад подвергся атаке БПЛА, после этого начался крупный пожар. Пострадавших на складе нет.
В Невинномысске, Адыгейске и Махачкале склады подверглись атакам в ночь на 24 августа. В Махачкале начался пожар, пострадали несколько человек. Товары на складах в Невинномысске и Адыгейске не пострадали, но эти объекты пока закрыты.
Напомним, что с конца июля беспилотники атаковали склады Wildberries в Санкт-Петербурге, Московской области, Екатеринбурге, Волгограде, Пензе, Рязани, Симферополе, Воронеже и других городах.
Шаг 1. Включите страховку, если ещё не сделали это
Если у вас не было активного страхового полиса, подключите его. Помните, что полис начинает действовать на следующий день после подписания. Страхование пригодится на случай следующих возможных атак.
Напомним, что Ozon с начала августа добавил пожары и атаки беспилотников в страхование товаров. Маркетплейс автоматически подключал селлеров к такому страхованию. Услуга стоила в день 0,0115% от стоимости товаров, которые находятся на складах Ozon или в пути на территории России или СНГ.
Но селлеры могли отказаться от дополнительного страхования в личном кабинете. Если вы отказались, перейдите в раздел «Финансы» → «Страхование» и подпишите полис.
В Ozon обещали, что компания самостоятельно подготовит документы для страховой в случае ущерба. Поэтому селлерам, чьи товары пострадали, для выплат по страховке делать ничего не нужно.
Шаг 2. Зафиксируйте остатки и наличие товара до атаки
Соберите документы, которые подтвердят наличие и количество товара на пострадавшем складе.
Скачайте из кабинета акты приёмки товара по пострадавшему кластеру, чтобы зафиксировать, сколько товара вы отгрузили на каждую площадку. Ещё загрузите оборотную ведомость за время с момента отгрузки до пожара.
Чтобы увидеть, какие товары недоступны для продажи с конкретных складов, зайдите в раздел «FBO» → «Управление остатками». Там будет таблица со статусом «Снято с продажи». Но этот способ работает не у всех.
«Всем селлерам важно ежедневно фиксировать остатки на складе Ozon. Скачивайте отчёты каждый день, потому что при происшествии площадка обычно скрывает данные по товарам» — Анна Рыбникова, эксперт по маркетплейсам в Точка Банке.
В личном кабинете селлера зайдите: «Аналитика» → «Моя аналитика» → «Отчёты» → «Продажи со склада Ozon» → «Управление остатками».
Сохраняйте данные по дням отдельными файлами, а нужный склад легко отсортируете в случае необходимости. Например: Остатки Озон
Шаг 3. Постарайтесь поскорее продать товары со складов Ozon
Атаки на маркетплейсы длятся уже больше месяца, поэтому лучше перестраховаться и попробовать продать товары со складов как можно скорее.
«Снижайте цены, участвуйте в акциях, запускайте рекламу. Сделайте всё, чтобы как можно быстрее ваши товары уехали со складов маркетплейса и не пострадали при возможных будущих атаках, особенно если у вас всё ещё не подключено страхование. Если подключено, можно действовать менее агрессивно, потому что размер страховой компенсации будет зависеть от средней цены за последние семь дней» — Анна Рыбникова, эксперт по маркетплейсам в Точка Банке.
Если у вас были запланированы поставки на атакованные склады, отмените их, пересмотрите объём и склад отгрузки. Поставки, которые уже были в пути на атакованные склады, Ozon перенаправил в другие логистические центры.
Шаг 4. Подключите FBS
На модели FBS товары хранятся на складе продавца, а маркетплейс занимается только доставкой.
При этой схеме вам нужно:
- Организовать место для хранения товаров, то есть подготовить склад или офис.
- В личном кабинете Ozon создать склад.
- Подготовить материалы для упаковки.
- После заказа доставлять товары в пункты выдачи заказов и сортировочные центры маркетплейса.
Отгрузки на FBS делайте по утрам. Так больше шансов, что товар быстрее окажется на пути к покупателю.
«Работайте одновременно на FBO и FBS. На FBO оставьте минимальный остаток в зависимости от вашей оборачиваемости, держите по возможности остаток на 3−4 дня, не больше» — Анна Рыбникова, эксперт по маркетплейсам в Точка Банке.
Шаг 5. Следите за новостями
Анализируйте информацию с холодной головой и не поддавайтесь панике. Если горит «Краснодар», это не значит, что горит весь кластер. В каждом кластере множество складов по городам, и в отчёте по остаткам вы увидите, где именно пострадали товары.
Например, в кластере «Краснодар» несколько складов, но атакам подверглись только Краснодар и Адыгейск.
Шаг 6. Всё-таки попробуйте перевезти остатки на другие склады
Если ваши товары в большом количестве хранятся на одном из складов, то попробуйте перевезти их в более безопасное место.
Есть несколько вариантов вывоза товара:
- Переместить товары через функцию «Заявка на перемещение» в более отдалённые кластеры. Вероятность атак БПЛА там ниже, но не нулевая.
- Сделать частичный возврат с FBO. Но этот способ и в обычное время плохо работал и занимал больше месяца, а во время атак, скорее всего, будет ещё сложнее вернуть товары. Wildberries, например, вообще отключал возвраты со склада, когда начались атаки.
Новые поставки направляйте в Новосибирск, Омск, Тюмень. До 15 сентября Ozon сделал кросс-докинг туда бесплатным.
Подпишитесь на нашу рассылку