В конфликтных ситуациях сотрудникам не всегда легко отстаивать свои права перед начальством. Учёные выяснили, что дело не только в страхе потерять работу. В новом исследовании они проанализировали причины и последствия агрессии на работе, а также предположили, как с ней бороться.
Авторы проверяли, почему сотрудники часто игнорируют оскорбительное поведение руководства. Почти 90% опрошенных сообщили, что хотя бы один раз за всю карьеру сталкивались с агрессией со стороны начальства, а 30% признались, что такие ситуации возникали неоднократно. Но сразу принимать меры работники часто боятся, чтобы не навредить карьере или вовсе не лишиться работы.
В некоторых компаниях внедряют анонимную систему для передачи жалоб, но зачастую ситуация не меняется. Как объясняют учёные, люди склонны опираться на мнение более влиятельных коллег при формировании собственного. Поэтому если такие коллеги в неоднозначных ситуациях оправдывают поведение лидера, то остальные сотрудники тоже будут считать его нормой.
В организациях, где агрессивное поведение считается необходимым для достижения целей, может размываться граница между требовательностью и нарушением прав. Причём чем харизматичнее руководитель, тем сильнее коллектив хочет себя с ним ассоциировать и тем больше ему прощает. Это мешает объективно оценивать его поведение, даже если начальник регулярно переходит границы.
Авторы статьи рекомендуют создавать безопасную среду в коллективе. Руководители должны поощрять сотрудников к открытому выражению мнений без страха перед возможными репрессиями. Нужно регулярно пересматривать ценности и нормы организации: некоторые из них могут использоваться для оправдания абьюзивного поведения.
В некоторых ситуациях сотрудники молчат из-за того, что не видят большой проблемы в неэтичном поведении лидеров. Необходимо научить сотрудников не игнорировать свои чувства, отличать корректное поведение от некорректного и вовремя сообщать вышестоящему руководству.