Искусственный интеллект вызывает много споров: одни считают его двигателем прогресса на ближайшие десятилетия, другие — самой переоценённой технологией. Учёные из Уортонской школы бизнеса и Калифорнийского университета решили разобраться, как на самом деле обстоят дела с ИИ. Рассказываем главные выводы из исследования.
Учёные привели несколько примеров, когда ожидания создавали пузырь. Первый: тюльпановая лихорадка в Голландии, когда одна редкая луковица тюльпана могла стоить как целый дом в Амстердаме. Второй: криптовалюта Dogecoin, которая с запуска за несколько месяцев выросла в цене больше чем в 200 раз, но сейчас цена на неё сильно упала. Чтобы понять, похож ли ИИ на тюльпаны или криптовалюту, авторы изучили несколько исследований своих коллег.
По результатам опроса 800 руководителей компаний, 75% из них отметили, что генеративный ИИ уже повысил производительность, улучшил процесс принятия решений и оптимизировал выполнение задач. Хотя эти улучшения часто связаны с внедрением на ранних этапах, а не с полноценным использованием систем, они, тем не менее, дают значительные преимущества.
Например, JPMorgan Chase, которые занимаются управлением деньгами и активами, сообщили, что благодаря использованию искусственного интеллекта (ИИ) их доход вырос на 20%, даже несмотря на то, что рынок был нестабильным. ИИ помогает их консультантам находить нужную информацию о клиентах на 95% быстрее. Компания планирует увеличить штат на 50% в ближайшие 3−5 лет.
Есть и другое исследование, которое показало, что только 5% компаний добились успеха с помощью ИИ. В работе рассматривалось влияние ChatGPT на бизнес-процессы. Оказалось, что ИИ забывает контекст, не всегда его учитывает и не может развиваться, что делает его непригодным для критически важной работы.
Авторы сделали вывод, что ИИ приносит пользу, но её глубина и масштабы зависят от бизнеса. На данный момент лишь у небольшой части компаний есть система управления, инфраструктура и оптимизированные рабочие процессы, необходимые для того, чтобы ИИ приносил стабильную финансовую прибыль.
Чтобы получать от ИИ прибыль, сосредоточьтесь на трёх приоритетах:
- Переосмыслите, какой должна стать ваша компания в эпоху ИИ и как меняется вся отрасль.
- Используйте его, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, а не только для того, чтобы удешевить существующие процессы.
- Действуйте прямо сейчас: ожидание увеличивает риск отставания.
Больше полезных материалов про ИИ в бизнесе:
- Как использовать нейросети в бизнесе: кейсы и зоны риска
- Как бизнесу внедрять ИИ в команды и процессы