Что такое рич-контент и как его сделать

С английского rich переводится как «богатый, насыщенный». Rich-контент — исчерпывающая, привлекательно оформленная информация о товаре. Этим он отличается от обычного описания продукта. К рич-контенту относятся подробный обзор товара, яркие иллюстрации, инфографика, сертификаты соответствия, видео, презентация, дополненная реальность и отзывы покупателей. Часто продавцы используют несколько форматов одновременно.

Рич-контент подходит для любых товаров и площадок. Его используют в интернет-магазинах и соцсетях, на лендингах и сайтах. Но чаще рич-контент можно встретить на маркетплейсах, например, Ozon, Wildberries, Lamoda.

Например, если вы продаёте матрасы, в карточке товара на маркетплейсе укажите, какого они размера, из чего сделаны, какую нагрузку выдерживают, есть ли гарантия. Покупатель выбирает продукт, который подойдёт по габаритам, жёсткости, стилю в интерьере. Он может почитать отзывы других пользователей и узнать, с какими проблемами они столкнулись при использовании матраса. В результате вероятность покупки выше, потому что у клиента есть полная информация о товаре.

«Пока одни бренды разрабатывают шаблонное описание для своих товаров, другие следят за трендами и работают с рич-контентом. Долгое время считалось, что этот инструмент эффективен в основном для маркетплейсов, которые стремятся зацепить внимание аудитории и повлиять на продажи. Сегодня рич-контент используют и для продвижения товаров и услуг в любой конкурентной нише. Например, в технологичной сфере, где сложные вещи объясняются с помощью визуально понятной инфографики. Мы в Х5 Media отмечаем увеличение потребности в данном инструменте у брендов из разных сегментов рынка» — Анна Шумовская, директор по контенту Х5 Media.

Рич-контент используют в оформлении обложки и описании товара. Он может быть визуальным и текстовым.Комбинируйте разные инструменты, чтобы привлечь внимание пользователей и дать подробную информацию. Например, рядом с характеристиками товара поместите фото.

Рассказываем о форматах рич-контента и в каких программах его можно создать.

Напишите уникальное, интересное и ёмкое описание. Оно может содержать следующую информацию:

Используйте в тексте ключевые слова, связанные с продуктом. Например, «рожковая кофеварка Redmond с капучинатором». Это нужно, чтобы Яндекс и Google показывали ссылку на товар в поисковой выдаче.

Селлеры сами пишут текст для рич-контента или поручают виртуальным помощникам с искусственным интеллектом. Используйте, например, бот «Точка Маркетплейсы». Укажите название и основные характеристики продукта, свои пожелания к тональности и в течение минуты получите описание. Можете задействовать другие нейросети, например, YandexGPT и ChatGPT.

Подробные качественные фото — основной элемент рич-контента, ведь в интернет-магазине нельзя посмотреть и потрогать товар. Например, если продаёте одежду, покажите, как она сочетается с другими предметами гардероба. Добавьте снимки деталей: фактуру и рисунок ткани, швы, пуговицы. Используйте фото с людьми, чтобы передать эмоции от использования товара.

Редактировать фото для рич-контента можно в онлайн-сервисах Supa, Эй, тизер!, Flyvi, Wilda, Wondercard, Селлеркард.

Это файл .gif с круговым обзором товара. Обычно он состоит из 12−72 кадров. Когда пользователи наводят курсор на заставку, изображение начинает двигаться. Потенциальные покупатели могут рассмотреть продукт с разных сторон.

Чтобы сделать фото 360⁰, поставьте объект на движущуюся платформу. Желательно использовать белый фон. Рядом установите фотоаппарат на штативе. Перемещайте товар и делайте снимки с разных сторон. Затем скомпонуйте фотографии в формат .gif в программах RenderStuff, WebRotate. Как это сделать самому, смотрите в видеоуроке.

На Ozon и Wildberries селлеры могут создать фото 360⁰ при заполнении карточки товара. Для этого выберите нужный формат и последовательно загрузите снимки объекта.

Этот формат похож на фото 360⁰. Отличие в том, что предмет снимают со всех сторон. Пользователь может мышкой двигать модель объекта не только по кругу, но и в других направлениях. Например, посмотреть на продукт сверху или снизу.

Создать 3D-модель товара можно в программе для компьютерной графики, например, Zarbo, WebRotate. Для этого нужна серия снимков объекта с разных сторон.

Добавляйте к изображению товара короткие информативные надписи. Например, можете перечислить сферы применения, ключевые характеристики, плюсы продукта. Инфографика больше подходит для сложных товаров, например, гаджетов и бытовой техники, но её можно использовать и для любых других. Пользователи такой формат воспринимают лучше, чем обычный текст.

Инфографику можно создать в онлайн-сервисах Supa, Эй, тизер!, Flyvi, Wilda, Wondercard, Селлеркард.

Снимайте короткие ролики о товаре. Они должны быть не длиннее минуты, чтобы пользователи досмотрели до конца. Если видеоконтента много, лучше разбить его на несколько тематических файлов. Например, в одном видео можете презентовать товар, в другом показать практическое применение, в третьем правила использования. Можете сделать ролик из нескольких статичных изображений товара и добавить анимированные подписи.

Создавайте и редактируйте видео в сервисах Renderforest, Shotcut, OpenShot, VSDC и Filmora.

«Видео также стало неотъемлемой частью рич-контента — этот инструмент проще, чем 3D-анимация, но намного информативнее и привлекательнее длинного описания. Современная аудитория не любит тратить много времени на ознакомление с контентом, поэтому рынок видеорекламы один из самых динамично развивающихся. Согласно статистике, 63% людей считают, что видео помогает им запоминать бренды и лучше понимать продукт или услугу» — Анна Шумовская, директор по контенту Х5 Media.

Мнение реальных покупателей в карточке товара повышает доверие к продукту и компании. Отзывы могут быть в формате текста, видео и фото. Чем они подробнее, тем выше их ценность для продвижения.

Потенциальные покупатели читают не только комментарии, но и ответы бренда. Поэтому благодарите клиентов за положительные и нейтральные отзывы. Быстро реагируйте на негативные комментарии, например, предложите сделать возврат, обменять не подошедший товар на другой, дать скидку на следующую покупку.

Генерировать ответы на комментарии можно с помощью ИИ, например, через бот Справочной «Изи-бизи».

Дополненная реальность позволяет виртуально «примерить» одежду, обувь или украшения, «поставить» мебель в свой интерьер. Пользователь наводит камеру смартфона и программа добавляет товар в изображение.

Сейчас технология мало где используется, но в ближайшие годы будет развиваться. Например, на Lamoda покупатели могут «примерить» всего несколько моделей кроссовок.

«Создание целевой страницы или лендинга — один из примеров правильного использования рич-контента, на который стоит обратить внимание. Наполнение страницы с использованием микса видеоматериалов, картинок и инфографик позволяет привлечь, удержать аудиторию и повысить конверсии. Именно этот инструмент мы выбрали, когда появилась задача по продвижению направления «готовая еда» торговой сети «Перекрёсток» — Анна Шумовская, директор по контенту Х5 Media.

Собрали примеры частых ошибок, которые делают селлеры при создании рич-контента.

Инфографика представляет собой картинку с краткими сведениями о товаре. Это только часть рич-контента, куда также входят описание и снимки товара, фото 360⁰, 3D-модели продукта, видео, отзывы и AR.

Большую часть элементов рич-контента можно создать бесплатно в онлайн-сервисах. Если ассортимент большой, можете обратиться в маркетинговое агентство. Например, сделать фото одного товара для маркетплейса в формате 360⁰ и 3D стоит от 1 500 рублей.

На маркетплейсе и в интернет-магазине рич-контент находится в карточке товара. Лендинги могут полностью состоять из разных элементов этого контента: описания, видео, фотографий, инфографики и отзывов.

Сделать разные форматы рич-контента можно в бесплатных сервисах. Например, описание товара в чат-боте Банка Точка, инфографику в Селлеркард, фото 360⁰ и 3D-модель товара в WebRotate.

Зайдите в карточку товара на маркетплейсе через личный кабинет селлера. Замените или удалите фото и видео, отредактируйте описание.