Каждый четвёртый житель России использует функции на основе искусственного интеллекта во время онлайн-покупок. Об этом говорится в совместном исследовании сервиса Купер и медиахолдинга Rambler&Co, с которым ознакомился ТАСС.
Большинство россиян знакомы с умными возможностями интернет-магазинов, в том числе с системами рекомендаций и автоподбором товаров. При этом многие технологии настолько органично встроены в интерфейсы маркетплейсов, что пользователи часто применяют их, не задумываясь, что за ними стоит ИИ.
Исследование показало разницу между осведомлённостью и реальным использованием таких решений:
- о существовании ИИ-функций знают 62% опрошенных;
- активно пользуются ими 26%;
- ещё 38% респондентов не замечали подобных инструментов.
Самой популярной ИИ-функцией стал показ похожих товаров. Алгоритмы предлагают альтернативные варианты, среди которых можно выбрать более подходящий. Этой возможностью пользовались 36% опрошенных.
Также россияне прибегают к следующим функциям искусственного интеллекта:
- поиск товара по фотографии — 25%;
- персональные рекомендации на основе прошлых покупок — 13%;
- предсобранную корзину на базе предыдущих заказов — 9%;
- подбор размера или модели одежды и обуви — 8%;
- умные чат-боты в службах поддержки — 5%;
- голосовые помощники для поиска товаров — 4%.
Почти половина участников опроса (45%) считают, что такие функции помогают сократить время поиска товаров. При этом 8% респондентов отметили, что экономия времени оказалась существенной. Каждый четвёртый респондент (26%) не почувствовал заметного эффекта, а 29% признались, что пока не использовали ИИ при онлайн-шопинге.
В целом рекомендациям искусственного интеллекта доверяют 40% опрошенных. Ещё 28% ожидают дальнейших улучшений подобных сервисов, а 32% пока не определились со своим отношением к ним.