Из-за блокировок и замедлений привычных мессенджеров в России две трети компаний осваивают все доступные каналы для коммуникации с клиентами. Оставшиеся быстро тестируют новые варианты взаимодействия, показало исследование edna.
Как бизнес отреагировал на новые ограничения:
- 34% чувствовали хаос из-за несвоевременных ограничений;
- 40% разозлились;
- 14% растерялись;
- 11% испугались, что потеряют рабочие коммуникации;
- 10% обрадовались.
51% респондентов считают, что необходимо пользоваться всеми доступными цифровыми инструментами, чтобы оставаться на связи, особенно теми, которые удобны клиентам. 40% указали, что стоит заранее продумать несколько сценариев взаимодействия и обсудить их с командой и клиентами.
По данным исследования, только 23% опрошенных полностью отказались от замедленных платформ. Сейчас бизнес использует разные подходы, чтобы оставаться на связи с клиентами и командой:
- переходят на отечественные мессенджеры (69%);
- используют любые сервисы, где есть возможность создать чат (43%);
- перешли на корпоративные мессенджеры (34%);
- используют все доступные каналы (29%).
В опросе многие респонденты указали, что заново посмотрели на традиционные каналы связи: электронной почтой теперь пользуются 60% команд, мобильной связью — 54%, смс-сообщениями — 23%.