От того, как общается между собой команда, напрямую зависят её продуктивность и результаты. Учёные изучили восемь коммуникационных действий и описали, как их использовать для достижения целей. Исследование опубликовано в журнале Human Resource Management Review.
Учёные изучили, как люди общаются через разные каналы связи и как это влияет на работу команды. Они поделили действия в общении на две группы. Первая — действия для взаимопонимания, они помогают команде согласовать цели и стратегии их достижения, обсуждать разногласия и поддерживать благоприятную атмосферу. Вторая — действия для передачи информации, они помогают донести большие объёмы данных, чтобы каждый смог понять и обработать информацию.
Действия для взаимопонимания используйте в начале проекта, при решении межличностных вопросов и для управления конфликтами:
- Вербальное и невербальное общение — использование голоса, мимики и жестов. Используйте голосовые сообщения, телефонные и видеозвонки, личное общение, чтобы минимизировать недопонимание и правильно передавать эмоции.
- Оперативное взаимодействие — быстрые ответы и синхронное общение. Используйте видеозвонки или личные встречи для согласования целей и стратегии. Скорость обмена помогает разрешать недопонимание и сохранить доверие.
- Вовлечение всех участников — подключение к обсуждению всей команды или ключевых членов, что повышает вовлечённость и снижает риск ошибок.
Действия для передачи информации применяйте на этапе выполнения задач:
- Письменное общение — обмен текстами и документами. Используйте для отчётов, планов и технических заданий.
- Визуальная коммуникация — использование картинок, графиков, диаграмм. Она важна для передачи сложной информации в наглядной и лёгкой для восприятия форме.
- Редактирование сообщений — возможность тщательно подготовить текст перед отправкой, чтобы информация была передана точно.
- Повторный просмотр сообщений — возможность возвращаться к ранее полученной информации. Используйте электронную почту, общие диски и чаты, чтобы сотрудники сверялись с данными в удобное время.
- Параллельное общение — ведение нескольких обсуждений одновременно. Умеренное количество параллельных диалогов помогает обмениваться большим объёмом информации, но чрезмерное приведёт к информационной перегрузке.
Что это значит для бизнеса: осознанное использование разных форм общения помогает избежать недопонимания, ускоряет обмен информацией и делает совместную работу слаженнее. Например, для результативного запуска проекта сочетайте оперативное взаимодействие с вербальным и невербальным общением. На этапе исполнения задач используйте письменное общение, проверку информации и визуализацию.