Wildberries начал повышать цену на товар в корзине, закладывая в стоимость доставку товара до ПВЗ. Покупателей при этом не уведомляют в чеке о дополнительной плате. На это жалуются селлеры в телеграм-чатах продавцов, пишут Ведомости.
Ведомости провели эксперимент на двух аккаунтах: с нулевым процентом выкупа и с высоким (более 70%). В обоих случаях цена товара при добавлении в корзину повышалась. Мы в редакции Справочной тоже перепроверили на разных аккаунтах, но у нас разницы в ценах не было.
Как рассказывает один из селлеров в чате, сумма доплаты не фиксированная и применяется на каждый товар в заказе. «В чеке клиент видит завышение цены товара, а в случае отказа наблюдает списания с баланса/карты, при этом списания могут осуществляться не одномоментно», — описывал он ситуацию.
Что говорят в Wildberries: представитель маркетплейса отметил, что платная доставка действует давно и зависит от расстояния, способа доставки и низкой доли выкупа, но конкретных деталей и тарифов не привёл. По его словам, покупателя заранее предупреждают о платной доставке. «Мы постоянно тестируем разные механики в компании, чтобы клиенты всегда могли получать свои товары максимально быстро и в любые регионы присутствия маркетплейса», — рассказали нам в пресс-службе Wildberries.
Обновлено в 11:20 мск: в Wildberries отдельно уточнили, что не вводили дополнительных скрытых платежей. «Услуга доставки товаров для клиентов от Wildberries действительно может быть платной для некоторых клиентов — это не нововведение. Для значительной части пользователей платформы продолжает действовать бесплатная доставка», — добавили там.
Что говорят эксперты: Wildberries пытается компенсировать растущие издержки на доставку, особенно это актуально в регионах, предполагает старший аналитик Data Insight Сергей Семко. Такая модель может помочь привязать стоимость логистики к конкретному заказу по региону, весу и размеру.
- Все селлеры получили доступ к подменным артикулам
- Появился рекламный кабинет для внешних рекламодателей