Настрой сотрудников может помочь внедрить новое или сорвать все планы. Как сотрудники реагируют на перемены и что с этим делать, показало исследование в Human Resource Management Review.
Учёные проанализировали десятки научных статей о поведении сотрудников и выделили 4 способа, которыми команда реагирует на новое:
- Единогласие. Все сотрудники либо поддерживают идею, либо сопротивляются ей.
- Мнение меньшинства. Большая часть команды за или против, но есть группа, чей взгляд отличается. Если в эту группу входят влиятельные сотрудники (например, ведущие менеджеры), они тормозят процесс, даже если остальные согласны.
- Свой взгляд у каждого. Коллектив разбивается на небольшие группы с разными мнениями. Работа замедляется из-за споров, и важно выслушать всех, чтобы найти гибкое решение.
- Поровну. Коллектив делится на два равных лагеря с противоположными позициями — люди конфликтуют и бизнес перестаёт развиваться.
Разделение на группы часто случается из-за скрытых различий (разница в возрасте, стаже или опыте), которые нарастают в моменты перемен.
Чтобы эффективно управлять командой в такой период, руководителям и HR-специалистам нужно:
- Анализировать. Проверять, нет ли в команде скрытых расколов (по стажу, должности), которые могут обостриться.
- Объединять. Не заставлять всех думать одинаково, а организовать диалог, чтобы выслушать разные мнения и найти лучшее решение.
- Быть примером. Действовать сообща, чётко и последовательно объяснять цели, чтобы убрать недоверие.