Большинство опрошенных россиян хотят покупать товары через соцсети или мессенджеры в несколько кликов, не переходя на маркетплейс или сайт продавца. Об этом пишет Российская газета со ссылкой на исследование НАФИ.
Опыт покупки прямо в соцсети или мессенджере имеют 46% респондентов, часть из них приобретали так товары несколько раз. Чаще всего напрямую в соцсетях покупают:
- одежду, обувь и аксессуары;
- товары для дома и интерьера;
- косметику и товары для красоты.
Покупателям важно не только удобство бесшовной покупки, но и понятная информация о товаре, продавце, цене и условиях доставки и возврата.
Как покупают в соцсетях: увидев интересующую позицию, большинство пользователей в первую очередь изучат комментарии и отзывы и перейдут в карточку товара, чтобы рассмотреть подробнее. 47% дополнительно ищут этот товар на других площадках (через поиск или на маркетплейсе). Почти треть пользователей сравнивает выбранные товары с другими вариантами.
Публикации в официальных аккаунтах бренда или магазина не так часто подталкивают к покупке, только в 35% случаев. Гораздо больше пользователи доверяют отзывам других людей: публикации друзей и знакомых мотивируют в 66% случаев, а от незнакомых людей в 52%.