66% покупателей внимательно изучают товар и продавца перед оформлением заказа, и некоторые моменты могут насторожить клиента, показало исследование Авито. Например, самый тревожный звоночек — предложение продолжить общение в другом мессенджере, это 54%.
Также опасение вызывают:
- низкий рейтинг продавца (52%);
- небольшое количество отзывов (37%);
- отсутствие верификации (31%).
53% покупателей выберут продавца, у которого выше рейтинг и есть верификация на платформе, а 65% готовы переплатить за товар от такого продавца. Доверие большинства покупателей вызывают реальные фотографии товара и отзывы, также цена не должна быть слишком низкой.
Перед покупкой клиенты смотрят не только на рейтинг и отзывы, но и на то, как продавец общается (44%) и как давно работает на платформе (41%). Больше половины покупателей указали, что им важно получать чёткие и информативные ответы от продавцов.
Больше про общение с клиентом:
- Как работать с отзывами на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете
- Почему авторы эмоциональных отзывов чаще возвращаются к бренду
- Что такое омниканальность и как её внедрить в бизнес