Когда человек вынужден на работе притворяться тем, кем он не является, сотрудник не просто устаёт, он начинает скептически относиться к компании и разрушать её изнутри. К такому выводу пришли исследователи APA Psyc в ходе шести экспериментов с участием 2 844 человек из 47 стран.
Если сотрудник на работе не может говорить, что думает, и делать то, во что верит, для него это угроза собственному образу. Чтобы восстановить самооценку, сотрудник убеждает себя, что проблема не в нём, а в компании. Так рождается организационный цинизм — убеждение, что компания и её руководство беспринципны и думают только о собственной выгоде.
В одном из экспериментов участников попросили отреагировать на видео с генеральным директором, выбрав эмодзи из 20 вариантов. Те, кто чувствовал себя неискренним на работе, заметно чаще выбирали усмешки и закатывание глаз. Эти люди также воспринимали корпоративные программы заботы о сотрудниках не как проявление ценностей компании, а как манипуляцию ради собственной выгоды.
Циничные сотрудники редко увольняются, не вовлекаются в работу и постепенно заражают скептицизмом коллег. Команда формально выполняет задачи, но не рискует, не предлагает идеи и не прикладывает усилий сверх минимума. Разницу между такой командой и по-настоящему вовлечённой сложно измерить, но именно она определяет, будет ли компания расти.
Исследователи предлагают три подхода решения проблемы для руководителей:
- Создавайте условия для социальных связей между сотрудниками. Не ограничивайтесь формальными тимбилдингами, давайте людям возможность общаться: совместные обеды, свободное время в начале встреч, пространство для разговоров не по делу.
- Признавайте разногласия открыто. Если сотрудник высказывает позицию, с которой руководитель не согласен, достаточно сказать: «Я понимаю, почему ты так думаешь, и считаю это важным». Нужно дать человеку почувствовать, что его точка зрения услышана.
- Научите сотрудников понимать природу цинизма. Например, на командных сессиях или в разговорах один на один можно объяснить, как работает этот механизм: когда человек чувствует себя неискренним, он бессознательно начинает критиковать компанию, чтобы восстановить самооценку. Люди, которые осознают этот процесс, реже попадают в его ловушку и чаще выбирают более конструктивный выход — поговорить с руководителем или коллегой напрямую.