Заключили договор с Ozon, сделали поставку товара на склад. Склад сгорел с нашим товаром, часть успели продать. Нам возместили ущерб. Мы перестали сотрудничать с площадкой, и через год Ozon стал присылать УПД об услугах и о проданных товарах в ЭДО. Все попытки связаться безуспешны, везде отвечают роботы. Мы эти документы не прописываем и у себя не проводим, что делать? Не понимаю кто и что там может подавать.
ВС
Вячеслав Солдатов
Маркетплейсы формируют УПД автоматически по агентской или комиссионной модели, поэтому даже после прекращения сотрудничества могут приходить документы по ранее проданным товарам, корректировкам или внутренним пересчётам. Также площадка может отправлять исправления по утерянному или повреждённому товару.
Если документ приходит через ЭДО, его нужно или принять, или официально отклонить с указанием причины. Это нужно, чтобы в учёте не было «висящих» документов. Иначе возникнут расхождения по доходам, расходам и налоговым базам. Попробуйте определить, относится ли документ к периоду до прекращения договора или это корректировка, связанная с прошлыми операциями.
В вашем случае нужно запросить у Ozon акт сверки и отчёты комиссионера до даты прекращения сотрудничества, а также зафиксировать прекращение договора официальным письмом. Вся коммуникация обычно проходит внутри площадки, но если маркетплейс не выходит на связь, направьте официальную претензию от компании и запрос документов на юридический адрес, а не в чат.