Нужно ли собирать согласия на обработку данных, если общаешься с клиентами по поводу брака и возврата?

Question

Нужно ли собирать согласия на обработку данных, если общаешься с клиентами по поводу брака и возврата?

J
juliea_dema

Если селлер маркетплейса получает персональные данные от покупателей, он становится оператором персональных данных и должен подать уведомление в РКН. Но нужно ли при этом с каждого покупателя собирать согласие на обработку персональных данных? Например, когда приходится взаимодействовать по вопросам брака и возврата?

5

14 июня 2025

Ответы

ВС Вячеслав Солдатов · Answer 1

Как только начинаете собирать и хранить личную информацию, например, имя, телефон, email или паспортные данные, вы становитесь оператором персональных данных. По 152-ФЗ это касается самозанятых, ИП и компании при любых взаимодействиях:

с поставщиками;
с курьерскими службами;
с клиентами;
с сотрудниками и кандидатами на работу;
с другими контрагентами и контактными лицами.

Даже простая форма на сайте, через которую можно определить личность пользователя, уже делает вас оператором. Если вы продаёте на маркетплейсе, подавать уведомление в Роскомнадзор не нужно в таких ситуациях:

вы работаете через стандартную систему маркетплейса, например, Wildberries;
не получаете ФИО, телефоны, адреса покупателей;
не храните персональные данные в таблицах, CRM или мессенджерах.

В этом случае оператором данных выступает маркетплейс. Когда вы получаете данные клиентов и храните или обрабатываете их, вы ставновитесь оператором персональных данных. Подробнее о том, как ИП уведомить РКН об обработке персональных данных, читайте по ссылке в Справочной.

, Спасибо большое за ответ. Основной вопрос — нужно ли помимо регистрации в качестве оператора с каждого клиента, с которого мы получаем данные, брать письменные согласия? Если да, то какая практика такого взаимодействия на маркетплейсе? Посылать форму согласия, клиент подписывает, высылает назад? Спасибо.
, брать согласие не требуется, если вы осуществляете обработку клиентских данных с целью продажи товара и дальнейшего взаимодействия по товару (возврат, обмен и т. д.), так как в данном случае ваша обработка законная — с целью исполнения договора (п. 5 ст. 6 ФЗ-152).
, добрый день. У меня в голове возник вопрос — а клиенты салона красоты, впервые записывающиеся на процедуру, тоже получается не должны подписывать согласие? Они по логике тоже попадают под этот пункт.