По данным сервиса HeadHunter:
- 900 тысяч вакансий с возможностью удалённой работы разместили работодатели за 2025 год, это около 10% от общего объёма предложений;
- на 2% за год выросла доля вакансий с удалённой занятостью.
Как проявляется тренд
Виртуальные кассиры и операторы-роботы: компании находят нестандартные решения, чтобы справиться с нехваткой персонала. Вот несколько примеров, как развивается тренд.
В ресторанах появляются виртуальные кассиры. В ресторане Sansan Chicken в Нью-Йорке физического кассира заменили видеоконсолью. Когда гость подходит к стойке, чтобы сделать заказ, на экране появляется сотрудник. Это реальный человек, который находится на Филиппинах, либо в другой стране. Оператор принимает заказ, проводит оплату и общается с клиентом. Такой формат помогает сохранить живое общение, справиться с нехваткой персонала и сократить расходы на зарплаты в дорогом мегаполисе.
Операторы-роботы обслуживают клиентов в магазинах. На выставке Expo-2025 в Осаке ритейлер 7-Eleven показал концепцию магазина 2030 года, где удалённый персонал управляет аватар-роботами newme. Операторы через экран помогают покупателям на кассах, принимают заказы на свежие блюда и отвечают на вопросы клиентов.
Как тренд влияет на бизнес
Дистанционная занятость позволяет бизнесу гибко распределять задачи между сотрудниками, работать бесперебойно и масштабироваться без резкого роста расходов.
Уже сейчас
Технологии создают гибкую модель работы. Одну часть задач могут выполнять удалённые сотрудники, другую — персонал на месте. Так нагрузку можно гибко распределять, особенно в часы пик. Чтобы такая модель работала, нужны удобные цифровые решения, чёткие правила обслуживания, обучение и контроль качества.
Удалённые сотрудники помогают снизить операционные расходы. Компании всё чаще подключают удалённых кассиров и операторов, чтобы меньше зависеть от местного рынка труда, где часто не хватает людей и высокая текучка. Они привлекают специалистов из других регионов и стран с разным графиком и стоимостью работы. Это даёт возможность открывать точки без большой команды на месте, работать вечером, ночью или круглосуточно и расти без резкого увеличения затрат.
Как тренд усилит ваш бизнес
Стартапы и малый бизнес
Дистанционные сотрудники помогут бизнесу стартовать без большой штатной команды и работать как можно дольше без резкого роста затрат.
Зрелый бизнес
Крупным компаниям тренд позволит распределять нагрузку между штатными и удалёнными сотрудниками, особенно в часы пик, и меньше зависеть от местного рынка труда. Это сделает работу бизнеса устойчивее и эффективнее.
Что может повлиять на развитие тренда в России
Ниже — потенциальные риски, которые стоит учитывать, когда планируете нанять удалённых сотрудников из других регионов и стран:
- Непривычный сервис. Виртуальный специалист из другой страны или региона может не соответствовать ожиданиям местных клиентов из-за непривычного акцента, манеры общения или других культурных различий.
- Потребность в живом общении. Некоторым покупателям важно лично общаться с сотрудником. Отсутствие человека на месте может вызвать недовольство или разочарование.
- Проблемы с законами и правилами. Бизнес может столкнуться с юридическими сложностями из-за статуса удалённого работника, трудового законодательства других стран, налогов.
- Технические риски. Чтобы дистанционные сотрудники работали без проблем, нужны стабильный интернет, обучающие видеотерминалы, интеграция с различными программами и сервисами, а ещё защита от взлома и утечек информации.
- Сопротивление сотрудников и профсоюзов. Сотрудники на местах могут бояться, что их заменят удалёнными коллегами, поэтому могут сопротивляться изменениям.
- Снижение качества сервиса. Без чётких правил, обучения и контроля качества удалённый оператор может обслуживать клиентов хуже, чем человек, который присутствует физически.
Какой прогноз для России
1−3 года
Дистанционную модель работы будут активно тестировать на нишевых рынках, например, в общепите. Интерес к тренду, как и количество удалённых операторов, будет расти, появятся первые обсуждения правил и норм.
5 лет
Модель масштабируется, появятся платформы, которые помогают виртуальным сотрудникам работать, а бизнесу их контролировать. Всё больше точек продаж перейдут на гибридный или полностью виртуальный формат.
10+ лет
Виртуальные кассиры, автоматизированные киоски и ИИ-аватары — виртуальные персонажи, которыми управляет искусственный интеллект. Они могут принимать заказы, общаться с клиентами и заменять сотрудника на экране.ИИ‑аватары станут привычной нормой. Физическая касса будет встречаться всё реже, а крупные сети полностью перейдут на удалённое обслуживание клиентов. На магистральных дорогах начнут появляться автономные грузовики, за показателями которых следит удалённый водитель. Он будет подключаться к управлению, когда ИИ не справляется.
Как вы можете применить тренд прямо сейчас
- Организуйте электронный документооборот. Настройте быстрый и безопасный документооборот с удалёнными сотрудниками. Так вы сможете оформлять людей без бумажной волокиты и ускорять согласования.
- Проведите опрос среди клиентов. Узнайте, как бы они отнеслись к появлению удалённых консультантов в ваших точках продаж.
- Протестируйте виртуальных сотрудников. Начните с пилотного теста ночью или вне пикового времени, чтобы оценить затраты и качество обслуживания.
- Соберите команду удалённых операторов. Набирайте и обучайте сотрудников из разных регионов с разной стоимостью и графиком работы. Так вы сможете обеспечить круглосуточный сервис для клиентов.
- Создавайте платформы для виртуальных сотрудников. Если у вас IT-компания, можете разрабатывать сервисы для управления удалёнными работниками с подбором, обучением, поддержкой и контролем их работы.
Получите файл с 50 трендами