Оформить возврат товара
Чтобы вернуть товар со склада Wildberries, создайте заявку на возврат в личном кабинете продавца.
1. Перейдите в раздел «Поставки и заказы» — «Возвраты со склада».
2. Выберите товары, которые хотите вернуть, и укажите склад, на котором они хранятся.
3. Выберите один или несколько складов, вы можете вернуть товар со всех складов сразу.
4. Оформите возврат товара в пункт выдачи.
5. Получите товар по QR-коду из приложения для покупателей, когда он приедет в пункт выдачи. Хранение товара в ПВЗ — 3 дня бесплатно, потом — 10 рублей в день за один товар. Если не заберёте заказ, на седьмой день его вернут на склад.
Возврат товара платный. Посмотреть актуальные тарифы вы можете в разделе «Поставки и заказы» — «Тарифы» — «Стоимость возврата товара продавцу».
Снизить цену и выкупить товар
- Зайдите в личный кабинет продавца в раздел «Товары и цены» — «Цены и скидки».
- Выберите нужную карточку и понизьте цену.
- Перейдите на сайт Wildberries как покупатель, найдите свою карточку и сделайте заказ.
Не опускайте цену ниже 30% от старой, иначе товар может автоматически выкупить робот Wildberries. Алгоритмы отслеживают подозрительно низкие цены.
- используйте нерабочий аккаунт для выкупов;
- делайте выкупы с разных аккаунтов и устройств, особенно если остатков много, — можете попросить о помощи родных и друзей.
Подробнее о том, как обезопасить себя при выкупах своих товаров, читайте в статье «Как делать самовыкупы на маркетплейсах без штрафов и блокировок».
Утилизировать товар
Утилизация — процедура, когда сотрудники маркетплейса уничтожают или выкидывают товар. Продавец не может отдельно заказать эту услугу. Маркетплейс сам решает, какие товары утилизировать. Например, если у ваших товаров заканчивается срок годности, вы можете не забирать их, а дождаться, когда срок истечёт, — сотрудники склада его утилизируют. Иногда это выгоднее, чем платить за возврат или выкупать товары в плохом состоянии.
Стоимость утилизации — 33 рубля за один товар.
Как избежать возвратов
Чтобы не терять деньги на возвратах или утилизации, заранее предусмотрите, как их избежать. Вот несколько способов, которые в этом помогут.
Проверяйте товар до отгрузки. Убедитесь, что товар качественный, без брака и надёжно упакован. Из-за плохой упаковки товар может повредиться во время доставки, что увеличит количество возвратов. Как подготовить товар к поставке и учесть требования маркетплейса, читайте в статье «Как устроена логистика на Wildberries».
Загружайте точные фото и описание. Качественные фотографии, на которых товар чётко виден с разных ракурсов, и понятное описание снижают риск возвратов, потому что ожидания покупателей совпадают с реальностью.
Отслеживайте оборачиваемость. Если товар плохо продаётся, не завозите его в большом количестве, а если он лежит на складе дольше 30 дней, попробуйте снизить цену или устроить акцию, чтобы его продать. Смотреть за оборачиваемостью вы можете в личном кабинете в разделе «Аналитика» — «История остатков».
Следите за сроком годности и сезонностью. Товары с истекающим сроком годности покупатели будут массово возвращать. Также обращайте внимание на периоды спроса. Не завозите слишком много сезонных товаров, чтобы успеть их распродать.
Устанавливайте конкурентную цену. Перед запуском продаж проанализируйте цену в категории. И запускайте продажи в том случае, когда с конкурентной ценой маржа будет не менее 30%.
Добавляйте ценность товару. Чтобы отстроиться от конкурентов, сделайте анализ преимуществ и недостатков карточек идентичных товаров. Изучите вопросы и отзывы: оттуда можно черпать идеи для доработки товара. Например, можно при покупке шапки дарить гайд «Как сочетать шапку с другой одеждой». Можно сделать вложение с QR-кодом на pdf-файл с образами.
Частые вопросы о том, как вернуть товар со склада Wildberries
Можно ли забрать товар со склада Wildberries?
Да, чтобы забрать товар со склада Wildberries, подайте заявку на возврат в личном кабинете в разделе «Поставки и заказы» — «Возвраты со склада». Если стоимость возврата высокая, вы можете выкупить товар как покупатель, перед этим снизив цену. Если у товара заканчивается срок годности или на складе много бракованных остатков, можете дождаться их утилизации.
Куда доставляют возвращённый товар?
Товар доставляют в пункт выдачи, который вы указываете в заявке на возврат.
