Забанили аккаунт на Авито: что делать и как разблокировать

Авито следит за тем, чтобы продавцы не нарушали правила торговли. Например, на площадке запрещено размещать несколько одинаковых объявлений или переводить общение с покупателем в мессенджеры, иначе — бан.

Разбираем самые распространённые причины блокировки, рассказываем, как восстановить доступ и не допустить повторного бана.

Суть правила. На Авито запрещено публиковать одни и те же объявления с разных аккаунтов. Одинаковые объявления вводят покупателей в заблуждение. Представьте, что вы ищете редкую книгу. Звоните по одному объявлению — отвечает один продавец. Звоните по второму предложению — отвечает всё тот же продавец. Это сбивает с толку.

Пример. Продавец зарегистрировал два аккаунта на Авито и на каждом разместил одинаковые объявления о продаже детской одежды. Его объявления дублируются, а это нарушение правил площадки.

Что делать, если заблокировали. Если при попытке входа в личный кабинет вы видите кнопку «Пройти проверку», значит, профиль можно восстановить. Кликните на неё и следуйте инструкции. Загрузите фото паспорта с главным разворотом и снимите себя на видео. Проверка займёт около суток, но иногда может понадобиться больше времени.

Если кнопки нет, профиль восстановить не получится. Напишите в службу поддержки. Для этого на главной странице Авито перейдите во вкладку «Помощь».

Служба поддержки ответит по электронной почте. Срок получения ответа зависит от загрузки специалистов, но обычно это занимает около четырёх часов.

Как не допустить блокировки. Если у вас есть несколько профилей на Авито, не публикуйте в них одинаковые объявления. Например, в одном размещайте одежду, а в другом технику. В этом случае товары не будут пересекаться, а значит, не будет причин для блокировки.

Суть правила. Повторное размещение одних и тех же объявлений на Авито запрещено. Объявления-дубли определяются по одинаковым названиям, фразам в описании товара и фотографиям. Дублями также считаются объявления, которые вы сначала закрыли, а потом заново открыли, и те, которые были удалены навсегда.

Пример. Продавец опубликовал предложение о продаже компьютерного кресла. Его купили, и продавец закрыл предложение. Через месяц в продажу поступило ещё несколько таких же кресел, поэтому он создал новое объявление с этим же товаром. Получается, что теперь у продавца два объявления о продаже одного и того же кресла: одно активное, а другое нет. Это потенциальная причина блокировки.

Что делать, если заблокировали. Напишите в службу поддержки Авито и попросите разблокировать профиль. Перейдите в раздел «Помощь», пролистайте вниз и выберите пункт «Задать вопрос», дальше выберите «Бизнес и Pro» — «Мои объявления» — «Заблокированные». Найдите нужное объявление и нажмите «У меня другой вопрос».

Спросите службу поддержки, почему ваше объявление заблокировали. Обычно ответ приходит в течение четырёх часов в раздел «Помощь» — «Мои обращения».

Как не допустить блокировки. Если вы сняли объявление с продажи, а потом решили опять продать этот же товар или услугу, не создавайте новое объявление. Найдите своё старое объявление и активируйте его.

Суть правила. Аккаунт заблокируют, если в объявлении товара добавлены фото из интернета и характеристики отличаются от настоящих. Или есть дополнительные комиссии, например, при аренде квартиры нужно заплатить комиссию посреднику.

Пример. Продавец торгует девайсами Xiaomi на Авито. Он взял фотографии умных часов с официального сайта Xiaomi и написал неверные характеристики устройства: указал не тот цвет и размер. Это нарушение правил: и фотографии ненастоящие, и характеристики неправильные.

Что делать, если заблокировали. Авито сначала предупредит о нарушении правил, потом заблокирует объявление и только после нескольких жалоб пользователей заблокирует профиль. Восстановить аккаунт будет нельзя. Нужно создавать новый.

Как не допустить блокировки. Характеристики товара должны соответствовать информации производителя, а его состояние — внешнему виду на фото. Используйте реальные фото и видео в объявлениях, указывайте правильные характеристики.

Суть правила. Авито может заблокировать профиль, если пользователь ведёт себя нечестно и пытается обмануть. Система сама отслеживает чаты и звонки, может писать или звонить как тайный покупатель, чтобы вычислять нечестных продавцов. Также на продавца могут пожаловаться пользователи.

Пример. При продаже товара Авито берёт комиссию за доставку. Продавец, чтобы сэкономить, предложил покупателю отправить товар сторонней службой доставки.

Что делать, если заблокировали. Разблокировать профиль на Авито не получится. Придётся создавать новый аккаунт.

Как избежать блокировки. Переписывайтесь с покупателями только на Авито, не спрашивайте персональные данные, например, номер карты или фото паспорта, отправляйте товары через Авито Доставку.

Полный список запрещённых к продаже товаров и услуг можно посмотреть на официальном сайте.

Пример. Продавец на Авито предлагает стоматологические услуги, которые относятся к медицинским. Объявление было заблокировано за нарушение правил.

Что делать, если заблокировали. Обычно сначала в качестве предупреждения блокируют конкретное объявление и только потом профиль. Восстановить аккаунт уже не получится. Но стоит попытаться связаться с поддержкой, чтобы обжаловать решение. Для этого перейдите в раздел «Помощь», пролистайте вниз и выберите пункт «Задать вопрос», дальше выберите «Бизнес и Pro» — «Мои объявления» — «Заблокированные». Найдите нужное объявление и нажмите «У меня другой вопрос».

Напишите: «Добрый день! Подскажите, почему заблокировали данное объявление?» Обычно поддержка отвечает в течение четырёх часов, ответ вы сможете найти в разделе «Помощь» — «Мои обращения».

Как не допустить блокировки. Посмотрите, какие товары и услуги запрещено продавать на Авито, и не размещайте такие предложения. Если вы не знаете, можно ли продавать свой товар на Авито, спросите об этом службу поддержки.

Суть правила. На площадке запрещена навязчивая и массовая реклама в виде рассылки одинаковых сообщений. В таких случаях обычно появляется сообщение «Профиль заблокирован» без объяснения причины.

Пример. Пользователь продаёт настольную игру. Чтобы заинтересовать покупателей, он начал рассылать массовые сообщения: «Продаю настольную игру в отличном состоянии. Отдам всего за 1 000 рублей». Это спам.

Что делать, если заблокировали. Напишите в поддержку Авито, для этого с главной страницы перейдите в раздел «Помощь», пролистайте вниз и выберите пункт «Задать вопрос», далее перейдите в раздел «Вход и регистрация» — «Профиль заблокирован». Укажите электронную почту или номер телефона, который привязан к вашему профилю, а также почту для входящего ответа от Авито. Лучше сразу указывать почту, к которой был привязан аккаунт, так вы докажете, что профиль действительно принадлежал вам.

Составьте обращение с вопросом, почему заблокировали ваш профиль, и ожидайте ответ по почте. Для доказательства своей правоты можно приложить скрины переписок.

Как не допустить блокировки. Не рассылайте массовую рекламу. Если хотите прорекламировать товар, используйте встроенные инструменты продвижения.

Суть правила. Если Авито заметит в профиле подозрительные действия, аккаунт могут заблокировать.

Пример. Пользователь забыл пароль и после нескольких попыток входа так и не смог войти в профиль.

Что делать, если заблокировали. Пройдите проверку по видео: посмотрите в камеру и покрутите головой. Авито хочет убедиться, что вы — реальный человек.

Как избежать блокировки. Старайтесь не заходить в свой аккаунт с незнакомых устройств или с включённым VPN.

Бывает, что новый аккаунт блокируется автоматически. Система может заподозрить и принять продавца за мошенника, и это не зависит от конкретных действий в аккаунте.

Чтобы обезопасить свой аккаунт от возможной блокировки, пройдите проверку личности сразу после регистрации и только после этого начинайте работу.

На главной странице Авито перейдите в раздел «Помощь» и напишите сообщение с вопросом, почему заблокировали ваше объявление.

Способ разблокировки аккаунта зависит от причины бана. Вам нужно будет обратиться в поддержку, пройти проверку личности, а возможно, и завести новый профиль.

Бан последует за нарушение правил площадки. Например, нельзя публиковать одно объявление с нескольких аккаунтов, указывать недостоверную информацию, переводить общение в мессенджер, продавать запрещённые товары или услуги, рассылать спам.

Нужно создать новый профиль.

Защита профиля срабатывает, когда Авито замечает подозрительные действия и хочет обезопасить ваш профиль. Нужно установить новый пароль.

Напишите в службу поддержки: укажите причину блокировки и попросите убрать ваш аккаунт из бана.

Для разблокировки аккаунта на Авито нужно отправить имя, адрес электронной почты, номер телефона, логин, описание проблемы и причину блокировки.

Чаще всего запрос на разблокировку служба поддержки рассматривает за 1−3 рабочих дня, но иногда может потребоваться больше времени.