Зачем нужна досудебная претензия
Соблюсти закон
Когда конфликтуют предприниматели, решать вопрос самостоятельно через претензию — это требование закона. Суд вернёт иск, если стороны не пытались разобраться сами.
Где необходимо обязательно соблюдать досудебный порядок, а где нет, определено в нормативных документах. Собрали примеры в таблицу.
| Претензия нужна | Претензия не нужна |
|---|---|
| Партнёр не оплатил поставку товара, задерживает плату за аренду, либо с него нужно взыскать неустойку за просрочку | Конфликтуют внутри компании, например, учредители из-за долей |
| Перевозчик повредил или потерял груз при транспортировке | Сделку нужно признать недействительной |
| Страховая, сотовая компания или туроператор некачественно оказали услуги | Компания случайно получила чужие деньги или выгоду без договора и обязана их вернуть |
| Подрядчик нарушил договорённости строительного контракта | Нужно установить законного владельца |
| Государственный или муниципальный заказчик нарушил условия договора | Нужно защитить деловую репутацию |
| Кредитор нарушил условия договора по банковскому счёту, кредиту, факторингу | Кредитор подаёт заявление о банкротстве |
| Поставщик отказывается принимать или обменивать некачественный товар | Чтобы исполнить решения иностранных и третейских судов |
«Случаев, когда претензия нужна при конфликтах в бизнесе, намного больше, чем когда можно обойтись без неё. Поэтому рекомендую направить требование, чтобы не получить обратно судебный иск и не затянуть решение конфликта», — поясняет Николай Герасимов, адвокат по уголовным и гражданским делам в сфере предпринимательской деятельности.
Выполнить условия договора
Иногда стороны сами прописывают в договоре пункт, что споры они решают самостоятельно. Если таковой есть, направьте претензию, прежде чем идти в суд.
«Добавьте в договор пункт о том, что все конфликты сначала решаете между собой. Пропишите в нём удобные для себя условия, например, короткий срок ответа на претензию и возможность выслать документ по электронной почте», — поясняет Николай Герасимов.
Разобраться без суда
Официальное письмо с прописанным намерением пойти в суд может подтолкнуть партнёра выполнить свои обязательства по контракту. Это сэкономит время и деньги на судебные расходы.
Подготовиться к суду
Если дело всё-таки дойдёт до суда, то претензия поможет обезопасить себя, а также закрепить позицию вашего партнёра. Он может не согласиться с требованиями и официально объяснить свою позицию. Таким образом, претензия подтвердит в суде, что стороны пытались договориться.
Как составить досудебную претензию
У досудебной претензии нет строгой формы. Но при составлении учтите один нюанс: если спор дойдёт до суда, содержание иска должно совпадать с тем, что вы указали в претензии, иначе суд может отказать в удовлетворении ваших требований. Поэтому сразу оформите претензию так, будто готовите иск.
Шапка
Здесь пропишите адресата и отправителя, укажите реквизиты: ОГРН, ИНН, адреса регистрации и местонахождения, адрес электронной почты, номера телефона, факса, мессенджера.
Название документа
Подходящие варианты: претензия, досудебная претензия.
Основная часть
Здесь опишите, что случилось, и на основании чего вы требуете решить конфликт:
- Укажите номер и дату договора.
- Опишите, в чём заключается нарушение, например, товар бракованный, услуга не оказана в срок, задолженность не погашена. Укажите даты, суммы, наименования товаров, услуг.
- Сошлитесь на закон: укажите нормы, регулирующие правоотношения в вашем конкретном случае, например, на статью ГК о том, что ваш контрагент обязан совершить определённое действие: вернуть товар, довезти груз, оказать услугу.
Требования
Чётко и однозначно сформулируйте, чего вы хотите добиться.
Например, чтобы партнёр:
- вернул деньги;
- устранил недостатки;
- соразмерно уменьшил цены;
- погасил задолженность;
- заплатил неустойку (пени);
- возместил убытки.
После требований укажите, что если партнёр откажет, дело пойдёт в суд плюс вы обяжете его компенсировать судебные расходы.
В завершение установите конкретный срок ответа на претензию и исполнения требований: обычно 10−30 дней.
«Компания заказала монтаж и пусконаладку оборудования: подрядчик их выполнил, но оплату не получил. Он отправил претензию с перечнем выполненного заказчику. Тот в ответ признал, что работы приняты, но сослался на временные трудности с оплатой.
Когда дело дошло до суда, заказчик начал утверждать, что часть работ не сделана и качество плохое. Но подрядчик показал ответ на претензию, где заказчик сам подтверждал, что работы выполнены качественно. Суд обязал заказчика заплатить.
Этот пример показывает, что претензия стала доказательством для суда, поэтому важно не только грамотно её составлять, но и отвечать на требования», — рассказывает Николай Герасимов.
Приложения
Приложите документы, подтверждающие требования:
- копию договора;
- копии чеков, квитанций, накладных, платёжных поручений;
- копии гарантийных талонов, актов выполненных работ;
- фотографии, видео, скриншоты переписки, которые доказывают нарушение;
- иные документы, например, уставные документы, доверенности.
«На моей практике претензии работают, когда партнёр дорожит своей репутацией. А не работают, когда контрагент понимает, что для суда недостаточно доказательств, например, договор подписан не оригинальными подписями, а на сканах или распечатках, либо когда не подписаны закрывающие документы», — уточняет Алла Ложникова, частный практикующий юрист в сфере гражданского права.
Дата и подпись
Датируйте документ, поставьте печать, если есть, и подпишите, чтобы в дальнейшем можно было доказать, кто и когда отправил претензию.
Примеры претензий
Разберём примеры претензий по распространённым случаям.
На возврат денежных средств за некачественный товар
| Раздел | Что писать |
|---|---|
| Шапка | [ИП Иванов, адрес, реквизиты] [ИП Петрову, адрес, реквизиты] |
| Название | ПРЕТЕНЗИЯ |
| Суть | 15 мая 2024 года я приобрёл в вашем магазине холодильное оборудование марки «Х» стоимостью 500 000 рублей, что подтверждается товарным чеком и гарантийным талоном. 20 мая 2024 года при первом включении было обнаружено, что рефрижераторы не морозят, а также издают сильный гул |
| Правовое основание | В соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков) покупатель вправеотказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы |
| Требования | В соответствии со ст. 475 и 518 ГК РФ требую вернуть мне уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму в размере 500 000 рублей.В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке в течение 10 дней, я буду вынужден обратиться в суд с иском, где также буду требовать взыскания неустойки и компенсации судебных издержек |
| Приложение | Копия товарного чека. Копия гарантийного талона |
| Заключение | Дата, подпись |
О погашении задолженности
| Раздел | Что писать |
|---|---|
| Шапка | ИП Сидоров А.А., реквизиты ООО «Должник», реквизиты |
| Название | ПРЕТЕНЗИЯ |
| Суть | На основании договора поставки № 123 от 10 января 2024 года наша компания поставила вам товар такой-то на общую сумму 300 000 рублей. Согласно п. 4.1 договора, оплата должна была быть произведена до 10 февраля 2024 года. На текущую дату (25 мая 2024 года) задолженность ООО «Должник» перед ИП Сидоров А.А. составляет 300 000 рублей |
| Правовое основание | В соответствии со ст. 309 обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии с п. 1 ст. 310 односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии с п. 1 ст. 516 ГК РФ покупатель оплачивает поставляемые товары с соблюдением порядка и формы расчётов, предусмотренных договором поставки |
| Требование | Требую погасить указанную задолженность в полном объёме в течение 15 календарных дней с момента получения данной претензии. В случае неоплаты будет начислена неустойка в размере, предусмотренном договором, и вопрос будет передан в арбитражный суд |
| Приложение | Копия договора поставки, копия товарной накладной |
| Заключение | Дата, подпись, печать (если есть) |
О срыве сроков поставки
| Раздел | Что писать |
|---|---|
| Шапка | ООО «Альфа», реквизиты ООО «Бета», реквизиты |
| Название | ПРЕТЕНЗИЯ |
| Суть | [Ваше наименование] (далее — Покупатель) и [Наименование контрагента] (далее — Поставщик) заключили Договор поставки № [Номер договора] от [Дата договора] (далее — Договор). В соответствии с [Указать пункт договора, спецификации, доп. соглашения] Договора Поставщик обязался поставить, а Покупатель принять и оплатить товар, а именно: [Краткое описание товара, например, партия офисных кресел «ОфисМакс»], в количестве [Общее количество] штук. Срок поставки товара, установленный [Указать пункт договора, спецификации], истекал [Дата, до которой должна была состояться поставка]. Однако до настоящего момента, то есть на [Текущая дата], поставка товара в полном объёме не осуществлена. Товар Покупателем не получен, что подтверждается [можно указать, например, отсутствием товарных накладных] |
| Правовое основание | В соответствии с ч. 2 ст. 520 ГК РФ покупатель (получатель) вправе отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества и некомплектных товаров, а если такие товары оплачены, потребовать возврата уплаченных сумм впредь до устранения недостатков и доукомплектования товаров либо их замены |
| Суть (продолжение) | Таким образом, со стороны [Наименование контрагента] допущено нарушение условий Договора, выразившееся в просрочке исполнения обязательства по поставке товара |
| Требование | Требуем восполнить недопоставку и осуществить поставку товара в количестве [Количество] штук в срок до [Дата]. В случае нарушения требований претензия будет передана в суд |
| Приложение | Копия договора, документы об оплате товара |
| Заключение | Дата, подпись, печать |
Как правильно направить претензию
Отправьте документ, пока не истёк срок, прописанный в договоре, или срок исковой давности. Обычно срок исковой давности составляет три года по статье 196 ГК с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении.
Если срок подачи претензии прошёл, партнёр не обязан выполнять ваши требования, даже если они обоснованны.
Направьте документ так, чтобы можно было доказать факт отправки и вручения.
Подойдут пять способов.
- Почтой России. Отправьте заказное письмо и опишите вложения, например: «Претензия — 1 лист, копия чека — 1 лист». Запросите уведомление о вручении с подписью получателя и датой, сохраните квиток об отправке.
- Передайте лично в руки. Потребуйте от получателя поставить дату, подпись, расшифровку подписи, должность и надпись «Получил лично» на втором (вашем) экземпляре.
- Курьером. Отправьте так же, как и почтой, сохраните документы об отправке.
- Через электронный документооборот. Отправьте претензию через ЭДО, если в контракте прописано, что так можно.
- Электронной почтой. Отправьте претензию на официальный электронный адрес компании, если так закреплено в договоре. Не забудьте запросить уведомление о прочтении.
«Уведомление по электронной почте само по себе не доказывает, что его получил нужный человек. Поэтому используйте такой способ дополнительно, если контракт не говорит иначе», — поясняет Алла Ложникова.
Сроки ответа на досудебную претензию
Срок ответа на претензию пропишите в договоре. Если его не будет, то применяйте общепринятый тайминг — 30 календарных дней.
Что делать после отправки претензии
Последующий алгоритм действий зависит от того, был ли ответ на претензию или нет.
Как обратиться в суд, рассказали в статье «Контрагент должен денег: как составить претензию и обратиться в суд».
«Можно отправить повторную претензию. Это имеет смысл, если в первый раз вы отправили документ только по электронной почте, а повторную — уже через Почту России, курьером или передали лично по всем правилам», — отмечает Алла Ложникова.
Частые вопросы о досудебной претензии
Что такое досудебная претензия?
Это документ, который вы направляете другой стороне при нарушении условий договора. В нём прописываете требования и предупреждаете об обращении в суд, если их не выполнят.
В каком случае составляется претензия?
Если это предусмотрено законом или заключённым договором.
Что делать, если на претензию не ответили?
Обращаться в суд, когда срок ответа истёк.
Через сколько дней после претензии можно подавать в суд?
Через 30 дней со дня отправки претензии, если другой срок не прописан в договоре.
Можно ли идти в суд без досудебной претензии?
Да, если случай не предполагает подачи досудебного требования. Но если предполагает, то нельзя: иск не примут.
