Искусственный интеллект всё активнее проникает в рабочие процессы. Его используют даже для того, чтобы сгладить острые моменты в общении с коллегами. Однако такая практика может подрывать доверие в команде, увеличивать когнитивную нагрузку и вредить отношениям между сотрудниками, пишет Harvard Business Review.
Учёные отмечают: не нужно недооценивать рабочие отношения. Они делают сотрудников счастливее, повышают вовлечённость и помогают легче справляться со сложностями. Эти связи формируются через обсуждения, споры, недопонимания и совместный поиск решения. Именно такие моменты создают ощущение команды.
Но что происходит, когда сотрудники передают такие взаимодействия ИИ? Эксперты выделяют несколько возможных проблем:
- Растёт умственная нагрузка. Когда непонятно, общаешься ли ты с человеком или ИИ, приходится тратить дополнительные силы и время, чтобы разобраться в сообщении. Становится сложнее уловить тон и намерения коллег.
- Появляется «работа‑шум». ИИ может создавать тексты, которые выглядят готовыми, но требуют доработки и проверки фактов. В результате вместо экономии времени коллеги получают дополнительную работу.
- Снижается доверие. Сотрудники, которые используют ИИ для составления сообщений, кажутся менее креативными, надёжными и компетентными. Большая часть опрошенных отметила, что неохотно хотели бы снова работать с такими коллегами.
- Исчезают полезные трения. Разногласия и неловкие ситуации помогают глубже понять друг друга и находить лучшие решения проблем. Когда ИИ сглаживает такие ситуации, часть творческого процесса теряется.
- Становится сложнее строить отношения. Если взаимодействие проходит слишком гладко и без эмоций, люди меньше учатся договариваться, разрешать конфликты и выстраивать доверительные отношения. А эти навыки особенно важны для работы в команде.
При этом авторы исследования не призывают полностью отказаться от ИИ, важно использовать его осознанно. Вот несколько рекомендаций для руководителей и сотрудников:
- Говорите честно, что использовали ИИ. Так коллегам легче понять, как к вам относиться и какие ожидания ставить.
- Используйте ИИ для рутинных задач, например, подготовки шаблонных документов.
- Не заменяйте живое общение ИИ, если хотите строить доверительные отношения в команде.
- Пусть технологии помогают усиливать взаимодействие — предлагают темы для разговора или идеи для знакомства с новыми коллегами.
- Разделяйте общение с людьми и с ИИ. Это поможет не переносить манеру общения с машиной на настоящих людей.
Ещё больше исследований про ИИ:
- Почему бизнесу и сотрудникам не нужно скрывать использование ИИ