Покупатели в два раза чаще возвращаются в интернет-магазин, чем к тому же бренду на маркетплейсе

Около 40% компаний, продающих через собственный сайт, отмечают высокую долю повторных покупок, тогда как среди продавцов, работающих на маркетплейсах, таких лишь 19%, говорится в исследовании аналитического центра НАФИ и Союза электронной торговли.

Что показало исследование: большинство предпринимателей (71%) считают, что работать нужно сразу через оба канала продаж. Маркетплейсы дают большие охваты аудитории и повышают объём продаж, а собственный сайт — прямую коммуникацию с клиентами и рост прибыли.

Предприниматели, продающие одновременно через сайт и маркетплейсы, отмечают, что свой интернет-магазин показывает более высокую долю повторных покупок (54% на сайте против 46% на маркетплейсах), узнаваемость бренда (64% против 36%) и среднему доходу с клиента (53% против 47%). Сайты показывают ещё и более высокую долю по показателям LTV (Lifetime Value) — это общая прибыль, которую клиент приносит бренду за всё время взаимодействия с ним.LTV (63% против 37%) и NPS (Net Promoter Score) — это индекс потребительской лояльности. Он показывает, насколько покупатели довольны брендом, его услугами или товарами и готовы ли рекомендовать их знакомым.NPS (62% против 38%).

Предприниматели ценят маркетплейсы за быстрый старт продаж, решение вопросов по логистике, доверие пользователей и привлечение трафика. А интернет-магазины помогают привлечь новых клиентов и лучше удовлетворять их запросы, а также получить доступ к широкой аудитории.

Что это значит для бизнеса: создание собственного сайта позволяет строить лояльную клиентскую базу и увеличивать прибыль вдолгую, тогда как на маркетплейсах проще масштабировать бизнес, привлекать трафик и выстраивать логистику. Большинство брендов выбирают сочетание двух каналов продаж, так как маркетплейсы помогают привлекать клиентов, а сайты — их удерживать.