Потребители охотнее покупают у живых брендов и остаются с ними надолго. Использование дружелюбного тона, виртуальных помощников или фирменных персонажей увеличивает вероятность покупки, показало исследование в Social Sciences & Humanities Open.
Исследование включало опрос 310 китайских потребителей. Авторы проверили, как наделение бренда человеческими чертами (голосом, характером, эмоциями) влияет на поведение покупателей.
Учёные выяснили, что антропоморфизм напрямую усиливает лояльность и подталкивает к решению о покупке. Причём ключевую роль здесь играет взаимодействие: когда бренд разговаривает с аудиторией, отвечает на комментарии или ведёт диалог через чат-бота, между ним и клиентом возникает эмоциональная связь. Она-то и превращает интерес в заказ.
Создайте своему бизнесу узнаваемый характер и используйте эти правила:
- Внедрите приветливого виртуального помощника или добавьте искренние эмоции в тексты, чтобы стимулировать активность аудитории.
- Регулярно общайтесь с клиентами, отвечайте на отзывы и поощряйте обсуждения, потому что диалог формирует долгосрочную лояльность.
- Предварительно убедитесь, что выбранный стиль действительно подходит товарам, поскольку неудачный тон может вызвать подозрения и снизить желание совершить заказ.