Информационный и эмоциональный контент чаще всего вовлекает клиентов в соцсетях. Особенно хорошо работают изображения и видео. К такому выводу пришли исследователи, проанализировав контент брендов в цифровых каналах за 17 лет.
Учёные из Университета Аль-Файсал (Саудовская Аравия) и Инсбрука (Австрия) провели обзор научной литературы за период с 2008 по 2025 год, чтобы понять, как контент влияет на потребителей в цифровых каналах. Они проанализировали 130 статей из рецензируемых журналов по бизнесу и маркетингу, выделив основные теории, методы и выводы.
Исследование выявило две главные характеристики, определяющие успех контента:
1. Ценность контента. Это польза, которую зритель получает от поста:
- информационная (полезные факты, инструкции, новости);
- эмоциональная (развлечение, вдохновение, юмор);
- социальная (чувство общности, обсуждение);
- материальная (конкурсы, розыгрыши, скидки).
2. Яркость контента. Это в каком формате он подаётся:
- низкая (текст) подходит для срочных сообщений или официальных объявлений;
- средняя (изображения, фото) подходит для инструкций, презентации товара, создания определённого настроения;
- высокая (видео, рилсы, прямые эфиры) вовлекает за счёт динамики и интерактива.
Чаще всего бренды используют информационный контент, который помогает разобраться в продукте и вызывает доверие. Почти так же часто встречается эмоциональный контент, мотивирующий ставить лайки, делиться и писать комментарии. По яркости лидирует визуальный контент (видео и изображения).
Что делать бизнесу: наибольший отклик возникает при сочетании нужного типа ценности с правильным уровнем яркости на конкретной платформе. Исследователи советуют:
| Ваша цель | Подходящий формат |
| Сообщить срочную новость | Чёткий текст (пост, рассылка) |
| Объяснить услугу, процесс или правило | Видео (короткий обзор, скринкаст) или инфографика |
| Повысить узнаваемость и вызвать симпатию к бренду | Видео (сторителлинг, забавные ситуации) или яркие фото (за кадром, лица команды) |
| Получить обратную связь от аудитории | Прямые эфиры (ответы на вопросы, обсуждение), опросы в текстовом или графическом формате |
| Анонсировать акцию, скидку или конкурс | Яркое изображение (баннер, креативная графика) или динамичное видео |