Компании могут повысить эффективность и снизить текучку, если будут прислушиваются к мнению рядовых сотрудников, показало исследование Массачусетского технологического института и Иллинойсского университета.
Авторы Натан Уилмерс и Дилан Нельсон использовали данные 30 000 предприятий. В ходе исследования выяснялось, учитывают ли руководители мнение своих сотрудников при принятии решений и если да, то как часто. В результате:
У работодателей, которые прислушивались к мнению своих сотрудников производительность выросла на 16%. Например, на заводе по производству автомобилей инженеры разрабатывают план сборки автомобиля. Но именно рядовые сотрудники, выполняющие этот план, способны понять, как сделать систему более эффективной и реорганизовать работу цеха.
Компании, которые прислушиваются к мнению сотрудников, в среднем платят им на 3,6% больше. При этом предприятие всё равно остаётся в плюсе, так как производительность таких работников выше.
Снижается текучка кадров. Сотрудники чувствуют, что их замечают, слышат и ценят — это становится нематериальной мотивацией.
По словам Уилмерса, учитывая эти результаты, работодателям следует разработать системный подход к сбору обратной связи и рассматривать её, как источник ценности для организации.
Возьмём, к примеру, розничный магазин, который переориентирует свой бизнес в онлайн-формат и, соответственно, увеличивает объёмы доставки и самовывоза, а также трансформирует свою деятельность в складскую. В этом случае придётся многому учиться на практике и отказываться от стандартного способа продажи товаров. Ритейлеру нужно будет понять, что работает, а что нет, по мере внедрения новых процессов. В этом случае люди, которые на самом деле выполняют эту работу, смогут эффективно предоставлять обратную связь.