Покупатели чаще готовы вернуться в магазин, если им понравилась его атмосфера. Важную роль в этом играет музыка, показало исследование Университета Лотарингии во Франции и Антверпенского университета в Бельгии.
Авторы работы опросили 948 покупателей. Люди рассказывали, как они воспринимают музыку, запах, количество посетителей в зале и общую атмосферу. Потом они оценивали, понравился ли им визит и готовы ли они вернуться или посоветовать магазин другим.
Учёные оценили, как три элемента магазина влияют на впечатления покупателей и их желание вернуться:
- Музыка. Если посетителям нравилась музыка, они выше оценивали атмосферу в магазине. Благодаря этому росла удовлетворённость визитом, а вместе с ней — желание снова прийти туда и порекомендовать это место другим.
- Запах. В магазине Apple приятный аромат усиливал положительное влияние музыки на впечатления покупателей. Авторы предполагают, что эффект зависит от особенностей бренда и ожиданий посетителей.
- Многолюдность. Большое количество покупателей не ухудшало впечатления от магазина. Наоборот, оживлённая обстановка часто воспринималась как часть приятной атмосферы и тоже повышала вероятность повторного визита.
Авторы отмечают, что ни один из этих факторов не работает изолированно. Желание покупателя вернуться появляется не только из-за музыки или запаха, но и благодаря общему впечатлению от магазина.
Что это значит для бизнеса: покупатели запоминают не только товар, но и атмосферу магазина. Поэтому внимание к деталям может помочь повысить лояльность клиентов.