Онлайн-покупки становятся для людей способом поднять настроение. 43% россиян заходят на маркетплейсы не ради покупок, а чтобы почувствовать себя лучше, пишет Sostav по данным i-Media.
Для брендов это означает смену стратегии: теперь важнее то, какие эмоции вызывает товар, чем его функционал. Люди покупают не только потому, что им нужен продукт, но и потому, что хотят почувствовать себя лучше.
Раньше магазины использовали разные трюки, чтобы заставить потребителей покупать быстрее, например, показывали, сколько времени осталось до конца распродажи. Теперь это не работает, потому что клиенты не хотят дополнительного давления.
Бизнесу приходится искать новые способы привлечь и удержать внимание. Вместо того чтобы просто давать скидки, магазины теперь стараются показать, что они заботятся о своих покупателях. Например, они используют умные алгоритмы, чтобы предлагать пользователям именно то, что им нужно.
Лояльность клиентов теперь получают те бренды, которые помогают людям чувствовать себя спокойнее и увереннее в повседневной жизни.