52% сотрудников не доверяют своим руководителям, показал опрос Gartner. Это влияет на вовлечённость работников и результаты компании. Авторы исследования рассказали, в чём главные причины недоверия и что с этим делать.
Учёные выяснили, что сотрудники с меньшей вероятностью будут доверять руководителям, если они:
- Скрывают информацию. Сотрудники на 20% меньше доверяют руководителям, если считают, что те скрывают важную информацию или не рассказывают всей истории.
- Всегда ищут виноватых. Сотрудники на 30% меньше доверяют руководителям, если те перекладывают вину за свои решения на других или на факторы, которые они не могут контролировать.
- Резко отменяют решения. Сотрудники на 20% меньше доверяют руководителям, если те меняют курс или отказываются от своих решений.
Авторы выделили четыре действия для укрепления доверия сотрудников:
1. Найдите и устраните причины недоверия.
Регулярно оценивайте уровень доверия в компании, чтобы быть в курсе ситуации. Проводите опросы, чтобы узнать, доверяют ли команды руководству. Можно провести фокус-группы, чтобы выявить конкретные примеры поведения высшего руководства, подрывающие доверие.
После сбора данных нужно открыто сообщить сотрудникам о результатах и наметить конкретные шаги для устранения недостатков.
2. Сделайте прозрачным принятие решений.
Сотрудники в 4,3 раза больше доверяют руководителям, которые находят время, чтобы объяснить, почему было принято то или иное решение. Например, после сокращения штата объясняйте, какие факторы и цели организации привели к принятию такого решения.
3. Способствуйте открытому диалогу с сотрудниками.
Сотрудники в 6,5 раза больше доверяют руководителям, которые выражают искреннюю заинтересованность в решении проблем работников. Исследование показало, что наиболее важными вопросами для команд сегодня являются оплата труда и льготы (78%), гибкий график работы (76%) и развитие навыков и карьерный рост (69%).
Активно участвуйте в этих беседах, демонстрируйте готовность решать проблемы подчинённых.
4. Инвестируйте и участвуйте в программах развития навыков.
Отправляйте руководителей на курсы по лидерству, организовывайте программы наставничества и коучинга или проводите семинары с экспертами для развития этих компетенций.
Такие программы могут помочь руководителям осознать важность последовательного и искреннего лидерства и понять, почему им следует прилагать усилия для демонстрации такого поведения, чтобы сохранить доверие сотрудников.