Клиенты сильнее привязываются к бренду, если он был рядом в яркие моменты их жизни, а не в обычные дни. Лучше всего это работает с интровертами, показало исследование в Journal of Business Research.
Учёные провели четыре эксперимента: продукт везде был один и тот же, менялся только повод. Например, одни участники выбирали часы в подарок себе на выпускной, другие — часы на каждый день. В другом эксперименте участники ели снеки одного бренда, но одни при этом смотрели номер акробатов, а другие — видео про будни школьника.
Во всех случаях необычный опыт усиливал эмоциональную привязанность к бренду по сравнению с повседневным. Исследователи объясняют это тем, что уникальные события кажутся людям значимее. Если в такой момент рядом оказывается бренд, возникает ощущение общего пережитого опыта и формируется сильная эмоциональная связь. При этом стратегия лучше работает на интровертных людях.
Что делать бизнесу: показывайте неординарные ситуации в рекламе, а делайте продукт естественной частью важных событий в жизни клиентов.
Ещё больше про лояльность клиентов:
- Лояльность клиентов: как сделать, чтобы они возвращались снова и снова