Селлеры Ozon ещё раз обратились в Минпромторг, ФАС и Генпрокуратуру с жалобами на политику возвратов на площадке. Продавцы недовольны, что Ozon в одностороннем порядке принимает решения о возврате товаров, пишут Ведомости.
Речь о ситуации, когда покупатель не выкупает товар, например, потому что считает его бракованным. В этом случае заявку на возврат одобряет не селлер, а сам маркетплейс. Селлеры просят ведомства проверить действия Ozon и рассмотреть вопрос о мерах антимонопольного реагирования.
В ФАС подтвердили, что получают и рассматривают жалобы от селлеров на возможные нарушения на Ozon. В Минпромторге отметили, что работают над решениями по регулированию рынка электронной торговли и уделяют особое внимание жалобам на недобросовестные практики.
В Ассоциации участников рынка электронной коммерции (В неё входят преимущественно владельцы ПВЗ, поставщики маркетплейсов, небольшие онлайн-магазины.АУРЭК) указали, что проблема с возвратами существует и является одним из факторов потребительского экстремизма. Также селлеры несут убытки, оплачивая логистику при необоснованном возврате или в случае порчи или подмены товара.
В Ozon заявили, что регулярно получают обратную связь от селлеров и ищут сбалансированные пути решения. Там отметили, что продавцы могут самостоятельно выбрать модель работы и набор услуг и принимать решения по большинству возвратов. Сохранность товара проверяется на складах и в пунктах выдачи. По словам представителя Ozon, простой и быстрый возврат повышает доверие покупателей и способствует покупкам, что в итоге помогает росту оборота продавцов.
Представитель Торгово-промышленной палаты Алексей Фёдоров не считает жалобы селлеров обоснованными, так как маркетплейсы действуют в рамках закона и публичной оферты. Похожие правила действуют и на других площадках, в том числе Wildberries и Яндекс Маркете. По его мнению, главная проблема не в действиях маркетплейса, а в потребительском экстремизме.