Потенциальные потери малого бизнеса от пропущенных звонков составляют около 2,25 миллиарда рублей в год, пишет Forbes по данным Билайн Бизнес.
В 2025 году ИП и самозанятые пропустили более 15 миллионов звонков на корпоративные номера. Аналитики Билайна проанализировали коммуникацию около 12 000 малых предпринимателей и подсчитали потенциальную выручку. «Даже при условии, что только 5% пропущенных звонков могли бы привести к продаже, а средний чек товара или услуги составляет около 3 000 рублей, бизнесы недополучили около 2,25 миллиарда рублей за год», — объяснили в компании.
По мнению аналитиков, самые частые причины пропуска звонков в том, что:
- звонок просто не заметили;
- сотрудник уже разговаривает с другим клиентом;
- предприниматель сам обрабатывает запросы и не справляется с нагрузкой.
Больше о том, как выстраивать коммуникацию с клиентами:
- Что такое омниканальность и как её внедрить в бизнес
- Работа с возражениями: как превращать сомнения клиентов в сделки