Если в письмах или уведомлениях слишком много пространства между словами и строками, клиенты воспринимают такие сообщения как менее искренние, показало исследование Гонконгского политехнического университета и университета Линнань в Китае.
Международная группа исследователей проанализировала данные 510 реальных брендов и провела восемь экспериментов, чтобы выяснить, как визуальное оформление текста влияет на доверие к компании.
Учёные обнаружили, что чем больше пробелов между буквами, словами и строками в тексте, тем менее искренним кажется отправитель. Причём эффект работает как в сообщениях с благодарностью, так и в извинениях. Срабатывает психологическая ловушка, и они подсознательно ассоциируются с отсутствием содержания.
Как оформить текст, чтобы вам доверяли:
- В сообщениях, где важна искренность (извинения, благодарности или ответы на обращения), делайте межбуквенные и межстрочные интервалы плотнее.
- Для логотипа выбирайте компактный текстовый набор — разреженный снижает ощущение искренности.
- Если крупные интервалы неизбежны, увеличьте длину текста, используйте рукописный шрифт или привлеките внимание клиента к содержанию (выделите ключевые фразы, добавьте краткие пояснения).
Ещё больше о том, завоевать лояльность и доверие клиентов:
- Лояльность клиентов: как сделать, чтобы они возвращались снова и снова