На складах Ozon в Санкт-Петербурге и Московской области образовались пробки из фур. Чтобы разгрузить поставку, приходится ждать несколько дней, пишет Shopper’s.
Что происходит: проблемы с приёмкой начались в начале августа, в основном жаловались на четыре склада — Шушары, Парголово, Строгино и Пушкино-2. Водители фур стоят в очереди на разгрузку по несколько дней дней. Как анонимно рассказал руководитель логистической компании, у него был простой в четверо суток, также были водители, ждавшие по пять дней.
Какие последствия для селлеров: продавцы несут существенные убытки из-за простоя машин на складах, считает основатель консалтинговой компании Сергей Петренко. Если покупатели не дожидаются заказов в срок, то начинают отказываться от товаров, а затраты на возврат тоже ложатся на селлеров.
Почему возникли проблемы: эксперты, опрошенные изданием, предполагают, что заторы могут быть связаны с сокращением числа хабов для приёмки товаров, например, в начале года Ozon закрыл семь хабов в Москве и области. Ещё одна возможная причина — нехватка персонала, с 1 августа маркетплейс отказался от найма сотрудников на склады на аутсорсе и теперь делает это через свою кадровую платформу Ozon Job.
Что говорят в Ozon: проблема на складах связана с нетипичной сезонной нагрузкой. По словам представителя компании, в Шушарах сейчас ситуация более стабильная, но есть проблемы в Строгино и в Парголово. «Мы сразу же вывели дополнительный персонал на объекты, что, как правило, делаем в высокий сезон. А часть заказов перенаправили на другие склады», — отмечают в компании.