Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) сообщила о значительном количестве жалоб владельцев ПВЗ на случаи взлома их личных кабинетов и оформления фиктивных возвратов. Ассоциация направила обращение в Яндекс Маркет с просьбой разобраться в ситуации, пишут Ведомости.
Как работает схема взлома: мошенники входят в личный кабинет ПВЗ и удалённо оформляют возвраты ранее купленных товаров на большие суммы, но сам товар, естественно, в ПВЗ не поступает. Владельцы пунктов в итоге получают претензии от маркетплейса за утерю товара или несвоевременную отгрузку.
В АУРЭК отмечают, что иногда поддержка маркетплейса может зафиксировать подозрительную активность или временно заблокировать аккаунт ПВЗ, но потом всё равно выставляет претензии о возмещении стоимости товаров предпринимателям.
Что предлагают в ассоциации: в обращении говорится, что такие случаи требуют совместного расследования маркетплейса и владельцев ПВЗ. При наличии признаков взлома личного кабинета они должны обращаться в правоохранительные органы и провести техническую проверку доступов в ЛК и истории изменения статусов заказов.
Также в АУРЭК предлагают изменить правила выставления претензий, а именно: не удерживать деньги с ПВЗ до завершения проверки. В Яндекс Маркете сообщили, что получили обращение и изучают его.
Что ещё нужно знать: эксперты указывают, что схема с фиктивными возвратами не новая, с ней ещё в 2024 году столкнулись в Ozon. После этого площадка и владельцы ПВЗ усилили меры безопасности. Сейчас же мошенники сфокусировались на ПВЗ Яндекс Маркета.
