Рекомендации помогают пользователям быстрее разобраться в большом количестве предложений и выбрать товар. При этом источник рекомендации влияет на решение о покупке, показывает исследование национального Тайбэйского университета бизнеса и Сучжоуского университета в Тайване.
Исследование провели в формате онлайн-опроса пользователей соцсетей. В нём участвовали 370 человек, которые оценивали рекомендации товаров от людей и алгоритмов платформ. Учёные выяснили, что покупатели по-разному воспринимают советы от людей и искусственного интеллекта.
Рекомендации людей (друзья, блогеры, участники сообществ) влияют на решение двумя способами: через убедительность информации и репутацию автора. Полезная информация и доверие к человеку повышают шанс покупки.
С рекомендациями от ИИ (персональные подборки, реклама) всё иначе. Решающее значение имеет практическая польза и ценность для клиента, а вот доверие и репутация платформы отходят на второй план.
Формат публикации тоже влияет на восприятие рекомендации. Чем больше информации получает покупатель, тем проще ему оценить товар и принять решение. Например, видеообзоры, прямые эфиры, интерактивный контент дают возможность увидеть продукт подробнее и повышают доверие к рекомендации.
Что делать бизнесу: если продвигаете товары через соцсети, применяйте разные форматы рекомендаций:
- используйте персонализированную рекламу и алгоритмические рекомендации;
- публикуйте подробные обзоры и демонстрации товаров;
- работайте с отзывами клиентов и пользовательскими рекомендациями.