С 24 ноября Ozon будет штрафовать селлеров на FBS, если покупатель пожалуется на пересорт или недовложение. Штраф назначат, если ошибка продавца подтвердится, сообщили в маркетплейсе.
Недовложение — это ситуация, когда покупатель получил не полный заказ, а только его часть. Пересорт — когда пришёл другой товар.
Как это будет: когда покупатель оставит жалобу, она появится в разделе «Товары» → «Жалобы». Оспорить жалобу можно в течение 14 дней, для этого нужно приложить видео со сборкой заказа. Если подтвердится ошибка селлера, то Ozon начислит штраф в 4,5% от общей стоимости заказа, но не менее 150 и не более 5 000 рублей.
Штрафа не будет, если на видео видно, что в заказ положили все нужные товары. Также не будут штрафовать, если покупатель не оформил возврат или отказ или подал жалобу через 14 дней после доставки. Селлер может договориться с покупателем и выплатить компенсацию, тогда штрафа тоже не будет.