Компании, которые сокращали сотрудников, объясняя это внедрением искусственного интеллекта, начали пересматривать свои решения. Около половины предприятий, заменивших работников на ИИ, впоследствии сталкиваются с необходимостью снова нанимать людей. При этом повторный найм обходится им значительно дороже.
За последние два года многие компании объявляли о сокращениях, связывая их с развитием новых технологий. Однако, как оказалось, на практике автоматизация не всегда способна заменить человеческий опыт и профессиональные навыки.
Одним из самых известных примеров стала финтех-компания Klarna. Она заявляла, что её ИИ-чат-бот выполняет работу 700 сотрудников службы поддержки клиентов и сможет принести компании около 40 миллионов долларов годовой прибыли.
Однако позже ситуация изменилась:
- снизилась удовлетворённость клиентов;
- пользователи стали публично жаловаться на качество обслуживания;
- компания начала вновь нанимать специалистов службы поддержки.
Чат-бот действительно успешно справлялся с большим количеством обращений, но не мог учитывать некоторые нюансы, к примеру успокаивать недовольных клиентов и принимать сложные решения.
Ещё больше материалов на эту тему:
- Суд в Китае запретил увольнять сотрудников из-за внедрения ИИ. В чём причина такого решения
- Крупная технологическая компания сократит тысячи сотрудников из-за затрат на ИИ