Больше всего пользователям не нравятся однообразный контент, навязчивая реклама и материалы, сгенерированные искусственным интеллектом. Такие результаты показало совместное исследование ВКонтакте и Лампы, сообщает Сossa.
Однообразие стало главной причиной отписки.
- Каждый четвёртый уходит, когда контент становится скучным и предсказуемым, особенно это касается аудитории 18−25 лет.
- 16% теряют интерес, когда материалы начинают сливаться с тем, что они уже видят в ленте.
- За оригинальность готовы подписываться: каждый четвёртый выбирает автора именно за нестандартные форматы и идеи. По данным ВКонтакте, на авторов оригинального контента подписываются на 22% чаще, а их посты набирают в пять раз больше просмотров.
На бренды подписываются не ради скидок. Пользователи выбирают компании по другим причинам:
- 25% подписываются, чтобы не потерять бренд и быстро найти его при необходимости;
- 20% ценят полезный контент без прямых продаж (инструкции, подборки, рекомендации);
- 11% привлекают промокоды и конкурсы;
- 44% подписаны на любимые бренды больше года;
- 28% говорят, что активность компании в соцсетях напрямую влияет на доверие к ней.
Молодой аудитории важна личность основателя. Каждый десятый пользователь 18−24 лет обращает внимание на то, кто стоит за брендом: контент владельца, его ценности и стиль. Для подростков до 17 лет важны дизайн и философия бренда, даже если купить что-то пока нет возможности.
Отдельный тренд — растущее раздражение от ИИ-контента, 26% называют его избыток причиной отписки. Положительно к такому контенту относятся только 10% пользователей, ещё 35% нейтральны, столько же настроены отрицательно. Исключение составляют подростки до 17 лет: они заметно лояльнее к технологиям и проявляют интерес к форматам вроде ИИ-сериалов.
Больше про заботу о клиентах и их лояльности: